Обеспечение сделки, совершаемой через интернет магазин

Об обеспечении сделки, совершаемой через Интернет магазин

Как вызвать доверие потенциального покупателя Интернет магазина? Чем побудить посетителя купить товар в Интернет магазине?

Для того чтобы посетитель Интернет магазина совершил покупку или предпринял действия для совершения покупки (позвонил по телефону, написал письмо и т.д.), он должен получить определённое количество информации за определённое время.

Если информации о товарах (услугах), предлагаемых в Интернет магазине, недостаточно или она некачественная, то посетитель предпочтет воздержаться от совершения сделки.

Стоит задуматься над тем, а почему, собственно, посетитель Интернет магазина должен приобретать товар или заказывать услугу именно в этом Интернет магазине, а не в другом? Этому можно поспособствовать следующим образом:

• тем, что ему будет предложена максимально подробная информация о предлагаемых товарах и услугах (технические или потребительские характеристики, цвет, габариты, цена, изготовитель, срок гарантии, сертификат качества и т.п.);
• тем, что ему будет подробно рассказано о порядке приемки товаров или услуг, приобретаемых через Интернет магазин;
• тем, что покупателю Интернет магазина будет подробно разъяснен порядок возврата или замены товара;
• тем, что в Интернет магазине содержится достаточно подробная информация о фирме (месторасположение, контактные телефоны, ответственные сотрудники фирмы и т.д.);
• тем, что сам Интернет-магазин создан с уважением, как к своей фирме, так и к своему покупателю.

В отличие от реального магазина в Интернет магазине покупатель не может пощупать товар. Следовательно, надо так описать предлагаемый товар, чтобы у посетителя Интернет магазина не возникало никаких вопросов, кроме одного – где взять деньги для приобретения этого товара.

Способствовать совершению сделки во многом может имидж фирмы, ее известность. Но часто бывает так, что фирма известна, например, только в пределах одного своего города и удаленные покупатели о ней ничего не знают. Интернет же не имеет границ. Посещать Интернет-магазин могут потенциальные покупатели, находящиеся сколь угодно далеко.

Их первое знакомство с фирмой и предлагаемыми ею товарами и услугами начинается, в данном случае, с Интернет магазина. Вряд ли имидж фирмы улучшится, а количество продаваемых товаров и услуг увеличится, если сам Интернет-магазин изготовлен непрофессионально, а информация о товарах и услугах предоставлена недостаточно подробно.

Некоторые владельцы Интернет магазинов удивляются, почему их собственный Интернет-магазин не только не приносит прибыли, но вызывает замечания со стороны клиентов и усмешки со стороны партнеров. Не стоит этому удивляться, если разработка Интернет магазина была выполнена некачественно, а информация о предлагаемых на нем товарах и услугах - еще более низкого качества.

У посетителя Интернет магазина не будет особого желания заказывать товар, если:

• Фотография товара, размещенная в Интернет магазине, была сделана "на скорую руку" непрофессиональным фотографом с помощью любительского фотоаппарата ("мыльницы");
• Не указана страна изготовления товара и фирма-изготовитель;
• Не указан год изготовления товара;
• Не указаны имеющиеся расцветки, габариты, вес и т.д.;
• Не приведены правила и рекомендации по пользованию товаром;
• Не указан гарантийный срок службы товара;
• Не содержатся подробные сведения о фирме-продавце (ИНН, фактический адрес, контактные телефоны и т.д.).

Резюме

Наполнение Интернет магазина подробной и качественной информацией о фирме и предлагаемых ею товарах и услугах является серьезным гарантом совершения сделок и во многом компенсирует отсутствие системы страхования сделок, совершаемых через Интернет-магазин.

Описывать предлагаемый товар следует так, чтобы у посетителя Интернет магазина не возникало никаких вопросов, кроме одного – где взять деньги для приобретения этого товара.

Интересно прочитать - другие статьи рубрики "Интернет и право"

1. Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату
2. Интернет-магазин в законе
3. Дизайн сайта – авторские права или как не остаться без дизайна