Газета Extyl.Daily / Право в интернете / Магазин и право / Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Товары, которые не подлежат возврату или обмену, права потребителя, правила, заявление и срок

Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Товары, которые не подлежат возврату или обмену, права потребителя, правила, заявление и срок

Список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Правила возврата товара, перечень технически сложных товаров. Возврат товара в магазин — заявление о возврате товара. Закон о защите прав потребителей

Содержание

  1. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату
  2. Правила обмена и возврата товара
  3. Перечень технически сложных товаров
  4. Образец заявления о возврате товара надлежащего качества
  5. Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества
  6. Закон о защите прав потребителей

Товары, не подлежащие обмену или возврату по закону


Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возвратуУтвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
  15. Правила обмена и возврата товара


    Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

    Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Перечень технически сложных товаров


    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    Образец заявления о возврате товара надлежащего качества


     

      Директору магазина ____________________________________
      (наименование магазина, юридического лица торговой организации)
      _____________________________________________________
      (фамилия, имя, отчество директора)
      от __________________________________________________
      (фамилия, имя, отчество полностью)
      проживающего по адресу:_______________________________
      _____________________________________________________
      (адрес заявителя для переписки, телефон)
     
     
    Заявление
    _________________________ в данном магазине я приобрел(а) товар _______________________________________________
        (дата приобретения товара)
    ___________________________________________________________________________________________________________
    (наименование, описание товара)
    на сумму __________________________________ . Однако выяснилось, что данный товар не подходит мне по форме,
                                 (сумма цифрами, прописью)
    габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. _________________________ я обратился в вверенный вам магазин с
        (дата приобретения товара)
    просьбой обменять вещь на аналогичный товар с учетом моих требований (товарный чек / кассовый чек прилагаю, в случае отсутствия товарного/кассового чека прилагаются свидетельские показания). Вещь не была в употреблении, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены). Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», я имею право вернуть вещь в магазин и на возврат уплаченных мною денежных средств в размере
    ______________________________________________ рублей. Прошу удовлетворить мою
          (сумма цифрами, прописью)
    просьбу и вернуть мне причитающиеся денежные средства в указанном в заявлении размере в течение 3 (трех) дней.
     
     
    С уважением, ________________ __________________ «___»_________ 20__г.
    (подпись) (расшифровка подписи — ФИО) (дата)
     

    Данный шаблон является лишь примером, следует внимательно обращать внимание на детали при подаче требования в магазин. Лучше всего проконсультироваться с юристом, который имеет опыт ведения дел по защите прав потребителей

    Скачать бланк заявления о возврате или обмене товара в формате .rtf

    Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества


    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    • а) полное фирменное наименование (наименование) продавца
    • б) фамилия, имя, отчество покупателя
    • в) наименование товара
    • г) даты заключения договора и передачи товара
    • д) сумма, подлежащая возврату
    • е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    • а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
    • б) почтовым переводом
    • в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Закон о защите прав потребителей


    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе

    потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)

    недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Интересно прочитать - другие статьи рубрики "Интернет и право"

    1. Об обеспечении сделки, совершаемой через Интернет магазин
    2. Интернет-магазин в законе
    3. Дизайн сайта – авторские права или как не остаться без дизайна
Мы с удовольствием отвечаем на ваши вопросы, и, надеемся, наши ответы действительно вам помогают... В благодарность вы можете безвозмездно перевести нам небольшую сумму (какую не жалко) на развитие данного сервиса. Просто нажмите на хрюшку...
Дата: 30.08.2007 Комментариев: 272
Задать вопрос - комментировать

*  Обязательные поля для заполнения

Пользователь Елена:
24.10.2010

Здраствуйте, скажите пожалуйста, подлежат ли возврату и обмену памперсы детские?

Олег (Экстил):

Елена, детские памперсы возврату и обмену не подлежат они входят в список товаров, которые не могут быть омены или возвращены в магазин при их надлежащем качестве. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Пользователь Vladimir:
24.10.2010

Здравствуйте. У меня такая проблема. Я 8 дней назад купил сотовый телефон. После нескольких дней пользования я обнаружил, что когда включаю плеер, сворачиваю его и открываю java приложения, воспроизведение останавливается. Когда же закрываю приложение, то музыка продолжается. Лично для меня это существенный недостаток. Вчера пришёл в магазин, чтобы обменять телефон. Мне сказали, что сотовый телефон является технически сложным товаром, который не подлежит обмену. У меня вопрос: могу ли я поменять этот телефон на другой или вернуть за него деньги? Заранее спасибо.

Олег (Экстил):

Владимир, вернуть или обменять телефон вы можете в случае обнаружения в нем неисправностей или существенного недостатка. Этот факт должна установить экспертиза. Просто так вернуть или обменять телефон нельзя. Прочитайте более подробно ответы на аналогичные вопросы на странице - про сотовые телефоны есть практически все

Пользователь Sergey:
24.10.2010

Здравствуйте, купил карту памяти microSD , в комплекте шел USB переходник, пришел домой, открыл коробку попользовался и понял что не устравивает скорость флешки, можно ли мне ее вернуть и получить свои деньги?

Олег (Экстил):

Скорость флэшки (тот фак что она вас не устраивает) не является существенным недостатком, браком или иным дефектом изделия, на это основании вам вряд ли удастся вернуть карту.

Пользователь Света:
23.10.2010

Здравствуйте, на днях купила фен для волос, при покупке проверила, работал. Пришла домой и попробовала высушить волосы, сразу задымился, сгорел. Как правильно поступить. Какие права у меня есть, могут ли мне сразу выдать такой же другой. Две недели от покупки не прошло. Он на гарантии год.

Олег (Экстил):

Здравствуйте - в данном случае правильным будет потребовать от продавца замены данного фена на аналогичный

Пользователь Рулев Сергей:
23.10.2010

Здраствуйте! Купил электросчетчик в гараж, мне его подключил электрик но предупредил, что такие счетчики не долго работают.\nЧерез месяц я проверил показания счетчика, они отсутствавали.\nС чеком я пошел в магазин узнать,что мне делать в таком случае.\nВ магазине продовцы сказали (ссылаясь на 25 статью) что я сам должен его отдать на экспертизу а только после этого(положительного ответа экспертизы) написать заявление на имя директора и он может дать добро на обмен или замену. Могу ли я просто забрать деньги или обменять на исправный счетчик?

Олег (Экстил):

В случае, если вам продали неисправный товар или он (товар) сломался в процессе эксплуатации, продавец обязан его обменять на такой же или аналогичный товар или вернуть вам деньги. Обязанность проводить экспертизу лежит на продавце. В вашем случае необходимо написать заявление на имя директора магазина с требованием обменять товар или вернуть за него уплаченную сумму

Пользователь Екатерина:
23.10.2010

здравствуйте мы покупали сот.телефон 25 апреля 2010 года, в результате эксплуатации он уже был в ремонте, и теперь сломался опять. я написала претензию прошу обменять товар на другую марку на основании статьи 18,21 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в течение 7 дней. претензию мою не стали принимать, сказали что зак-во изменилось типа нет таких сроков и предложили подписать бумаги опять на ремонт от чего я отказалась и потребовала вновь обмен, сказали только после экспертизы (21 день), хотя она в 20 дней и потребовали написать заявление на экспертизу, я отказалась писать. в консультанте плюс в действ.ред.так и действует эта статья. значит они не правы. как поступить в данной ситуации? я уже вообще не хочу быть клиентом их организации и отказаться от договора купли-продажи

Олег (Экстил):

Екатерина, почитайте внимательно ответы - по сотовым телефонам очень много информации. На сколько я знаю законодательство в области защиты прав потребителей в последнее время не менялось. Если установлено, что телефон имеет неустронимые недостатки - его обязаны обменять или вернуть за него деньги

Пользователь Наталья:
23.10.2010

купили хлебопечь по рекомендациям продавца. 3 раза испекла хлеб согласно прилагаемой инструкции, желаемого результата не достигла( сырой непропеченный,пахнет дрожжами) вернула в магазин в упаковке в идеальном состоянии,что печь очень хорошая и начали сами выпекать в ней хлеб, доказывая мне,что она печет хороший хлеб,но только для этого нужно определенные ингредиенты,но не те,что указаны в инструкции.(например,не сухое молоко,а сливки,дрожжи не момент,а какие-то в синих пачках и т.д,о чем в инструкции не написано)один продавец хочет вернуть деньги,другой ему препятствует. время идёт.а результата нет. Печь в данный момент находится в магазине со всеми документами,чек тоже у них. предлагают мне делать экспертизу. но эта печь изначально мне не понравилась,и экспертизу делать нет смысла,т.к эту печь я уже не хочу. как венуть деньги за непонравившийся товар?

Олег (Экстил):

Делать экспертизу, относительного того какие составляющие компоненты нужны для выпечки хлеба, на мой взгляд все очень субъективно. Если будет установлено что печь неисправна или не соответствует заявленным требованиям - вам должны вернуть за нее деньги или обменять на аналогичную

Пользователь Алиса:
23.10.2010

могу ли я вернуть USB модем так как в районе котором я живу почти нет приёма.

Олег (Экстил):

USB модем можно отнести к технически сложным товарам, на том основании, что в районе в котором вы предполагаете его использовать нет приема вернуть модем вряд ли получится при условии, что модем исправен и не обладает существенными недостатками

Пользователь Кэт:
23.10.2010

Купила диск с игрой, а он требует установленную версию ещё одной игры. Установила требуемую игру, но диск всё равно не запускается. В магазине отказались вернуть деньги сославшись на то. что диски входят в перечень товаров не подлежащих возврату.

Олег (Экстил):

Я склонен согласиться с мнением магазина, при приобретении аналогичных товаров необходимо заранее ознакомиться с требованиями и тех. зарактеристиками компьютера, которые необходимы для запуска ПО. С другой стороны попробуйте мирно побеседовать с магазином, попросите их обменять диск на другой, обычно магазины идут на встречу

Пользователь Александр:
22.10.2010

Здравствуйте! Приобрел в салоне "Евросеть" BlueTooth" гарнитуру JABRA за почти 5000 рублей. Через 3 дня она перестала брать заряд. Салон отказал в возврате денег, мотивируя тем, что данное устройство относится к аксессуарам сотовых телефонов. Кроме того сказали, что гарантии на данное устройство не существует. Прав ли салон?

Олег (Экстил):

Салон не прав. Гарантия существует в любьом случае - если она (гарантия) прямо не установлена производителем, то она устанавливается действующим законодательством. Более того, если приобретенный товар имеет брак или недостатки то продавец обязан обменять его на аналогичный или вернуть деньги. Напишите письменное заявление в магазин с соответствующими требованиями

Пользователь Александр:
22.10.2010

купил радиотелефон,а в нем нет подсветки дисплея.Продавец утверждает,\nчто ее и не должно быть, но в инструкции написано в перечне неисправностей,что бывает такая.Что мне делать?

Олег (Экстил):

Видимо, выяснить у производителя должна ли быть именно в вашей модели телефона подстветка. Наличие упомянания в инструкции таковой еще ничего не доказывает, так как инструкции как правило пишутся сразу для многих аналогичных моделей незначительно отличающихся друг от друга и вполне может быть что именно в вашей модели подстветка действительно не предусмотрена

Пользователь Алексей:
22.10.2010

Здравствуйте. Приобрел в магазине кабель от компьютера к телевизор. Не выводится изображение. Получается кабель мне не подходит? Могу ли вернуть деньги за кабель, обратившись с соответствующим заявлением?

Олег (Экстил):

Можете, однако совсем не факт, что изображение не выводится именно из-за кабеля, может быть дело в каких-нибудь настройках либо компьютера либо телевизора

Пользователь Светлана:
22.10.2010

Здравствуйте! Мой папа решил поменять автомобиль. Его выбор пал на шкоду октавию. После приобретения авто, первое разочарование натупило уже на второй день, он выяснил что нет противотуманок. Хотя у менеджера в моем присутствии он уточнял этот вопрос. При обращении в салон к менеджеру она сказала:"А я думала в вашей комплектации они есть!"Значит за ее ошибку должны платить мы? (дополн.установка 23000). Второе разочарование настигло на третий день. С большим трудом стала включаться первая скорость. При обращении в сервис ни какого дефекта не выявили. А скорость продолжает включаться через раз. Что он в праве требовать?

Олег (Экстил):

Здравствуйте! С автомобилями все достаточно сложно и долго. Возврат автомобиля в салон только через суд, продавцы (во всяком случае мне такие случаи не изветсны) добровольно на возврат никогда не идут. Отсутствие фар в вашей комплектации (противотуманных) нельзя считать недостатком, тем более, что когда вы принимали автомобиль по акту приема-передачи вы должны были произвести осмотр авто. Более того, при оплате за автомобиль обычно комплектация подробно описывается - поэтому если вы за вары не платили т.е. они не предусмотрены комплектаций то это ваш недосмотр. Что говорила менеджер в данном случае не важно. По поводу того, что первая передача включается туго и через раз - здесь неоюходиом проводить экспертизу и если будет установлено что это заводской дефект то требовтаь замены коробки передач по гарантии, и вот только если этот дефект будет повторятся или его не смогут устранить - тогда можно будет говорить о возврате авто в салон

Пользователь Сергей:
22.10.2010

Здравствуйте! Приобрел раскладной диван, но у него в течение гарантийного срока трижды приходил в негодность механизм, который этот диван раскладывает. Приезжали сотрудники сервис-центра и сказали, что дефект механизма неустраним. К сожалению, акты об обследовании дивана специалистами не сохранились. Может ли продавец отказать мне в возврате товара потому, что нет актов ремонтников? Спасибо.

Олег (Экстил):

Может, к него (как и вас, как я понял из вопроса) не осталось документов, подтверждающих эти поломки. Можно, провести независимую экспертизу и на основании ее результатов дальше разговаривтаь с магазином

Пользователь Светлана:
22.10.2010

Купила тв-тюнер, он не подошел мне к компьютеру, в магазине сказали, что товар не подлежит возврату..... Как мне его вернуть?

Олег (Экстил):

Если товар исправен, то никак. ТВ-тюнер входит в перечень технически сложных товаров не подлжеащих обмену или возврату на том основании что он вам не подошел. В следующий раз смотрите внимательнее тех. характеристики. А это тюнер попробуйте продать тому, кому он навернякак подойдет

Пользователь Сергей :
22.10.2010

купил газовую плиту гарантия 2 года ещ находится на гарантии, ломалась за год уже шесть раз седьмая поломка случилась на днях , но она повторная могу ли я заменить товар на другой или забрать деньги?

Олег (Экстил):

В случае наличия существенного деыекта или невозможности устранить неисправность которая возникает периодически вы можете написать в магзаин заявление с требованием возврата денег или замены товара на аналогичный. Необходимо будет также произвести экспертизу плиты

Пользователь Александр:
22.10.2010

Здравствуйте. Купил сотовый телефон, в описании, на ценнике и на сайте магазина, было указано, что в телефоне есть Java, а ее там не оказалось. Могу ли я вернуть деньги за телефон на основании того, что в нем нет заявленной продавцом функции?

Олег (Экстил):

Полагаю нет, это достаточно сложно будет доказать (имею ввиду тот факт, что информация о товаре до вас не была доведена в полном объеме), тем более, что наверняка при покупке вы расписались о том, что полностью ознакомлены с информацией о телефоне

Пользователь Оксана:
21.10.2010

Я хозяйка магазина кожанных изделий и аксессуаров. Постоянно приходится сталкиваться с возвратом дорогих сумок - сумку купят, через недельку приносят возвращать - не подошла по фасону, цвету, форме..итд..Обязана ли я принмать возврат и как лучше действовать, чтобы сохранить деньги? Спасибо.

Олег (Экстил):

В данном случае вы, по закону, обязаны вернуть деньги и принять товар, однако если товар ношенный, что необходимо как то доказать а именно с помощью экспертизы, то принимать товар обратны вы не длолжны. Но тут следует учитывать расходы на экспертизу...

Пользователь Алиса:
02.10.2010

Здравствуйте. Получаю деньги за неработающий МР3-ПЛЛЕЕР. бЕЗ НАУШНИКОВ НЕ ПРИНИМАЮТ - не комплект. Но плеер был в употреблении почти год. и оригинальные наушники давно перегрыз кот. Правомерно ли требование продавцов насчет наушников- гарантии же на них не распространяются - и могу ли я просто купить и сдать им другие. с надписью этой же фирмы или без нее?

Олег (Экстил):

Если в документах и или инструкции указана комплектация плеера то вы должны сдать его в точно такойже комплектации, рассуждать о том, что на наушники не распространяется гарантийный срок можно, но в этом случае скорее всего (если вам не удастся договорится с продавцом миром) беседу придется перенсти в суд, а это долго и муторно

Пользователь Виктория:
23.09.2010

Здравствуйте! Скажите пожалуйста-можно ли вернуть или обменять подгузники(нераспечатанные)при наличие чека? Мы их купили в гипермаркете Карусель,через 10 минут нам сообщила моя дочь что тони будут малы,мы вернулись чтоб обменять или получить деньги-но нам отказали.

Олег (Экстил):

Я считаю что нет, нельзя их обменять - подгузники это личная гигиена они входят в перечень товаров которые не обмениваются при их надлежащем качестве. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Пользователь Владимир:
23.09.2010

Здравствуйте! Купил мотопомпу(водяной насос),но он мне оказался не нужен. Прошло 10 дней. Мотопомпа не эксплуатировалась. Могу ли я ее вернуть? Или только обменять!

Олег (Экстил):

Владимир, попробуйте договориться с продавцом, может быть он согласится вернуть вам деньги.

Пользователь Елена:
17.09.2010

Вопрос. Купила ребенку купальник для занятий в бассейне. Оказался мал. Можно ли его обменять?

Олег (Экстил):

Купальник обменять вряд ли получится - Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) входят в перечень товаров которые не обмениваются при их надлежащем качестве

Пользователь Сергей:
14.09.2010

Здравствуйте! 12.09.2010г купил в магазине электрический чайник PHILIPS HD 4649. После кипячения воды пластмасса электрочайника имеет неприятный запах, что косвенно подтверждает опасность для здоровья. Могу ли я сдать чайник обратно в магазин или необходимо писать заявление в Роспотребнадзор?

Олег (Экстил):

Дефект чайника необходимо подтвердить экспертизой

Пользователь Татьяна Вейцман:
08.09.2010

Здравствуйте. Скажите пожалуйста имеет ли право магазин "учебники" Спб ул. Смоленская, утверждать, что купленный вчера учебник не подлежит обмену. Если преподаватель сказал, что учебник не тот, что требуется в школе и необходимо просто обменять купленный вчера учебник на другой в том же магазине? Учебники очень дорогие и не пожлежат обмену и возврату по чеку, если только что куплены?\nС уважением, Татьяна

Олег (Экстил):

Утверждать магазин, конечно, имеет право что угодно... А вот обменять или вернуть деньги за учебник магазин действительно не обязан т.к. учебник это непериодическое издание. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) - не подлежат обмену или возврат при их надлежащем качестве

Пользователь Елена:
06.09.2010

Купила куртку в магазине секонд хэнд. Дома увидела рваную дыру в подкладке. Могут мне отказать в возврате вещи в магазин?

Олег (Экстил):

Могут товары уцененные не подлежат обмену или возврату

Пользователь Валентина:
03.09.2010

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Подлежат ли обмену или возврату товары Second Hand?

Олег (Экстил):

Валентина, причитайте внимательно комментарии - на это вопрос уже неоднократно отвечали - товары уцененные не подлежат возврату или обмену

Пользователь Анна:
31.08.2010

Я купила в магазине краску для волос, и в тот же день захотела обменять ее (с предъявлением чека) на краску той же фирмы, но другого оттенка. Директор магазина мне в этом отказал, сославшись на принадлежность краски для волос к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Если директор прав, то к какому именно виду товаров, указанных в перечне, относится краска для волос?

Олег (Экстил):

Я считаю, что диреткор магазин прав, на мой взгляд краска для волос обнозначно относится к парфюмерно-косметическим товарам, которое в соответствии с перечнем не подлжеат возврату или обмену при их надлежащем качестве

Пользователь Алексей:
31.08.2010

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, как быть: я индивидуальный предприниматель, занимаюсь ремонтом/скупкой/продажей мобильных телефонов, ноутбуков, и.т.д. Неделю назад я продал б/у ноутбук, но у него обнаружился дефект - не работает USB-порт. Клиент хочет вернуть деньги, но дефект не является неустранимым, более того, я готов по гарантии бесплатно его устранить, но клиент настаивает на возврате денег. Прав ли он?

Олег (Экстил):

Алексей, ваша ситуция касается б/у и уцененных товаров - читайте комментарии

Пользователь АНТОНИНА:
26.08.2010

Здравствуйте!\nЯ приобрела в магазине у ЧП б/у телефон. Прийдя домой, я обнаружила, что он неисправен. На след. день я вернула его продавцу, на что она сказала, что его отремонтируют бесплатно, но деньги не одадут. Могу ли я вернуть свои деньги? О ТОМ, ЧТО ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, Я ПРОИНФОРМИРОВАНА НЕ БЫЛА.

Олег (Экстил):

Незнание закона не освобождает от ответственности:)

Пользователь Olga:
21.08.2010

Купила эпилятор, он очень долго и не качественно удаляет волоски. Через три дня после покупки обратилась к продавцу с прозьбой вернуть деньги. Мне отказали, сказали, что это средство личной гигиены и нужно провести экспертизу и если эпилятор окажется исправным, то экспертиза будет за мой счет. Законно ли это, ведь с момента покупки прошло три дня. Имею ли я право без экспертизы потребовать возврата денег.

Олег (Экстил):

Вполне... эпилятор относится к товарам личной гигиены и не может быть обменян при отсутствии брака или дефектов... Кол-во дней, прошедших с момента покупки влияет на возникновение вашего права на возврат денег в случае обнаружения недостатков в технически слолжных товаров, т.е. товаров, которые входят в перечень...

Пользователь Денис:
20.08.2010

Вернули деньги и извинились! После предъявления неплохо составленной претензии.

Олег (Экстил):

Отлично, рад за вас. Неплохо составленная претензия как правило помогает решить многие вопросы еще на начальном этапе... Удачи

Пользователь Денис :
19.08.2010

Здравствуйте! Купленная мной карта памяти SD для телефона не позволяет копировать на нее файлы более 200 Мб с компьютеров с ОС Windows XP, с Windows Vista файлы принимает. Надлежащее это качество или нет? С недостатком или нет? Имею ли право ее вернуть? Менять продавцы отказались. Если можно вернуть, то как написать заявление. Спасибо.

Олег (Экстил):

Вряд ли ее получится вернуть... она же работает... а то что с одной системы пишет а с другой нет это еще не говорит о том что сама карта не работает... тем более что она так или иначе записывает информацию

Пользователь Ольга:
19.08.2010

Здравствуйте!\nПодскажите пожалуйста относиться ли пункт 14 Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 к книжным изданиям на бумажных носителях.\nЯ купила ошибочно не ту книгу которую хотела, мне отказали в возврате.\nСпасибо!

Олег (Экстил):

Относится. Книгу поменять вряд ли получится... В постановление т.е. в списоктоваров которые не могут быть обменяны или возвращены она входит. По моему мнению отказали правомерно... В следующий раз, смотрите внимательнее, пожалуйста

Пользователь Яна:
19.08.2010

Доброе время суток. История такая в феврале 2010 куплен тел. Нокия, спустя всремя в нем стало подвисать радио, и пока тел. не перегрузишь он не функционирует, 3 раза сдавала в ремонт, его пепепрошивали, далее меня просили купить новую флешку-якобы та, что в комплекте вирусная, сменить симку- она тоже болеет чем то.На 4 раз прошу выдать заключение, что проблему решить нельзя и я хотела вернуть тел. в магазин.Ан нет мне говарят докажите при нас, что проблема сущесвует.Это я должна у них сидеть, слушать радио и ждать когда зависнет тел.Ну ладно взяли тел в ремонт в 4 раз и договарилсь, что я когда его буду забирать приду и буду сидеть, слушать и доказывать, что тел. зависает.Вообщем мне это доказать удалось,да мне ответели действительно тел. завис и не работает-на что мне сказали наверное вы вставили вирусную флешку и болезненую симку, но так как это было все на глазах у приемщика сер. центра, этот номер не прощел.Началась другая фигня- у вас наушники бракованные, оставляйте тел. вместе с ними, у нас нет наушников, будет смотреть.Тут терпение мое лопнуло ииииииииии. Мне выдали бумагу, что то типа акта 1\\4 от а4 формата, но с печатью и подписью, что тел. да чинился, но не починился.Что он не залит, не имеет повреждений и т.п. Вопрос такой- то ли мне дали? В субботу пойду на битву № 2 в магазин,за деньгами.Как вы думаете каковы мои шансы и все такое. Спасибо.

Олег (Экстил):

При таком раскладе достаточно большие. Ознакомьтесь с требованиями ст. 18 Закона о зашите прав потребителя.

Пользователь наталья:
19.08.2010

купили сотовый телефон,оказалось не исправен, при возврате в магазин нам сказали что отправят его в сервисный центр на 1,5 месяца законно ли это?

Олег (Экстил):

То, что магазин сам должен отправить телефон на экспертизу это вполне законно. 1,5 месяца, конечно нет. В законе о защите прав потребителей достаточно точно регламентирован срок.

Пользователь Марина:
19.08.2010

Добрый день! Куплено два телефона юридическим лицом, ести накладная и счет-фактура, договор отсутствует! На коком основании я могу возартить данные телеф.аппараты, если они ненадлежащего качества, какие статьтьи? В какой срок мне должны вернуть денежные средства и правльно ли я понимаю,что они не являются технически сложными товарами? ФЗ оЗПП не распостраняется на данную ситуацию? Спасибо за помощь!!!

Олег (Экстил):

Да, ЗоЗПП не распространяется на данную ситуацию, т.е. он имеет отношение только к физ. лицам. Руководствоваться в данной ситуации следует нормами ГК РФ

Пользователь Юлия:
18.08.2010

Я так и не поняла, принят мой вопрос или нет?

Олег (Экстил):

Юлия, прошу прощения, но идет очень много вопросов - ваш могли просто упустить, пожалуйста, напишите его еще раз поподробнее... Спасибо

Пользователь Юлия:
18.08.2010

Моя матушка,пенсионерка 62х, лет 6 августа приобрела вентилятор( большой на ножке) в одной из торговых точек крытого магазина-рынка. Сопроводительных и гарантийных документов выдано не было. На руках имеется товарный чек. Нам он не подходит по габаритам в кв.м риск для здоровья, от так называемого"сквозняка", не маленький. 16 августа я пыталась вернуть товар, но"рынок" был закрыт. 18августа на этой точке меня послали в соседний магазин, где у них начальник. Возврат товара мне сделать отказались, предложив другой вентилятор такого же размера. Нас он не устраивает. Нам не нужно это огромное приспособление в нашей маленькой квартире. Что делать? Кто прав? Срок возврата по чеку зекачивается сегодня 19августа.

Олег (Экстил):

Если вентилятор с установленным гарантийным сроком и он надлежащего качества, то вы не имеете право ни на обмен, ни на возврат денег. Читайте постановление правительства...

Пользователь Александр:
18.08.2010

Здравствуйте! Приобрел несколько вентиляторов, могу ли я вернуть данный товар если он не был в употреблении.\n СПАСИБО!

Олег (Экстил):

Александр, если вентиляторы надлежащего качества то вы не имеете права ни на обмен ни на возврат данного товара. (См. Постановление Правительства...) Количество приобретенных вами вентиляторов ни на что не влияет...

Пользователь Илья:
18.08.2010

Здравствуйте! Заказал в одном популярном интернет-магазине наушники. Когда приехал их оплачивать и забирать, выяснилось, что в наличии есть только наушники другого цвета. Продавец мне пообещал что я могу забрать эти, а когда появятся нужного мне цвета, просто приехать и поменять. Могу ли я согласно закону так сделать? На сайте этого же магазина написано, что наушники относятся к предметам личной гигиены, так как вставляются в ушные раковины и обмену не подлежат. Хотя мои наушники большие, закрытого типа. Или может они относятся к технически сложному товару?

Олег (Экстил):

Илья, я бы не стал эксперементировать... Сейчас продавец говорит так чтобы продать вам товар, а потом скажет что наушники он поменять не может - тем более, что на сайте у них написано... Лучше купите то, что вам нужно в другом месте или подождите пока те наушники, которые вам нужны появятся в этом магазине

Пользователь Руслан:
18.08.2010

Олег, здравствуйте. Купил веб-камеру. Она исправно работает, но длина кабеля не устраивает. Могу ли обменять на аналогичный товар?

Олег (Экстил):

Руслан, добрый день. По закону, к сожалению, нет. Камера входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату при их нормальном качестве. Попробуйте просто пообщаться с продавцом и объясните ему ситуацию, может быть он согласится обменять вам камеру на более дорогую с доплатой. Как вариант - может быть можно просто купить отдельно кабель?

Пользователь alexis09199:
18.08.2010

могу ли я обменять сотовый телефон на другой если он мне не понравился в работе??

Людмила (Экстил):

Нет

Пользователь Ирина :
18.08.2010

Купила ноутбук, проработал 9 дней и сломался(включается, слышно как начинает загружаться, а изображения нет), могу ли я вернуть ноутбук, забрать деньги и отказаться от ремонта? Если они мне устранят поломку, могу я сдать этот ноутбук, так как уже боюсь дальнейших неисправностей? 14 дней со дня покупки не прошло.

Олег (Экстил):

Если дефект очевиден в товаре, то на основании ст. 18 вы можете потребовать его замены, обмена или возврата денег в течение 15 дней с момента совершения покупки, после только гарантийный ремонт или обмен или возврат в случае существенных недостатков или нахождении товара более чем 30 дней в ремонте в течение одного гарантийного года

Пользователь Надежда:
17.08.2010

Оборудование для приема спутникового телевидения подлежит возврату?

Олег (Экстил):

На мой взгляд - нет.

Пользователь Анна:
17.08.2010

Можно еще тогда уточнить, краски, которые мне не подошли в связи с тем , что я хожу на курсы по рисованию и руководитель курсов сказал, что не те краски, поменяют мне их в магазине или нет. Что по этому поводу и по карандашам и по фломастерам и т.п. говорится в законе или нет?

Олег (Экстил):

По карандашам, фломастерам и т.п. в законе ничего не говорится т.е. в списке товаров, которые не могут быть обменяны при их надлежащем качестве таких товаров нет. А вот краски вполне можно отнести к бытовой химии, так мне кажется... хотя...

Пользователь Сергей:
17.08.2010

купил пылесос который по договору является высоко технологическим прибором он мне не подошоло по расмеру и фасон написал заявление о возврате товара надлежащего качества но деньги за него магазин не хочет отдавать ссылается на то что этот товар высоко технологическим и возврат денег не будит правы они или нет

Олег (Экстил):

Правы. Пылесос - это товар, который входт в перечень товаров которые не могут быть обменяны или возвращены в магазин при их надлежащем качестве. Размер и фасон пылесоса никакой роли в этом случае не играют.

Пользователь Анна:
17.08.2010

Добрый день ! Скажите пожалуйста,что входит в перечень канцелярских товаро и подлежат ли они возврату и обмену.

Олег (Экстил):

Я не знаю, что входит в перечень канцелярских товаров - полагаю весь много всего.... по поводу списка: п. 14. "Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)"

Пользователь Евгения:
17.08.2010

Купили насос для колодца, он не выдает заявленной мощности и как следствие, недостаточный напор воды. Отдать деньги магазин не соглашается. Правы ли они? Спасибо.

Олег (Экстил):

Вообщем, да. А как вы определили, что насос не выдает заявленной мощности? Если будет подтверждено экспертизой, что технические характеристики не соответствуют заявленым при продаже тогда можно будет попробывать поговорить с продавцом по другому. А так - насос работет, исправен значит магазин действует верно.

Пользователь Андрей:
17.08.2010

Вопрос. Купил газовую плиту MORA в магазине газтехники. При подключении плиты специалистом из горгаза, обнаружился дефект газовой горелки, о чем он сделал запись в паспорте на плиту. После обращения в магазин - продавец отказался поменять горелку, требуя проведения экспертизы специалистами их сервисного центра. Позвонил этим специалистам - те отказались проводить экспертизу говоря что газовые горелки не подлежат экспертизе. Что мне делать? 14 дней с момента покупки еще не прошло

Олег (Экстил):

Если продавец добровольно отказывается менять горелку при том, что дефект ее очивиден, то он должен провести экспертизу за свой счет и на основании ее результатов действовать дальше в зависимости от собственно результатов.

Пользователь Михаил:
17.08.2010

Купил видеокамеру, но она мне не пригодилась, могу ли я вернуть ее в течении 14 дней после покупки.

Олег (Экстил):

Если она исправна, то вернуть ее на том основании, что она вам не пригодилась вы не можете - камера входит в перечень товаров которые при их надлежащем качестве не могут быть обменены или возвращены в магазин

Пользователь Дмитрий:
17.08.2010

Купил аккумулятор на легковой автомобиль, почти через месяц он сломался. Гарантия 1год. Но магазин предлагает везти его в сервисный центр. Могу ли я за счёт магазина осуществить его доставку, и потребовать от них временной замены на период его диагностики? Или магазин обязан мне его обменять безпрепятственно? Зарание спасибо.

Олег (Экстил):

Дмитрий, на мой взгляд доставку аккумулятора в ремонт магазин оплачивать не должен, это все же не крупногабаритный товар. Обменивать вам магазин так же не должен ничего пока не установленно,что аккумулятор имеет неустранимые дефекты, тем более, что на него установлен гарантийный срок...

Пользователь Екатерина:
16.08.2010

Добрый день! Спасибо за консультации и комментарии - очень информативно о полезно.\nВопрос следующий: Можно ли считать ЭС технически сложным товаром? Является ли ЭС товаром, который не подлежит возврату? \nМогу ли я в случае исправности сигареты отказать покупателю в замене на основании того, что это предмет личного пользования?

Олег (Экстил):

На мой взгляд электронная сигарета вподне попадает под обпределение предмета личного пользования. Хоят я и не знаю ее устройства, но предполагаю, что ее никак по другому (как и обычную сигарету) использовать нельзя, кстати это еще и однозначно связано с личной гигиеной...

Пользователь Петр:
16.08.2010

Здравствуйте.\n\nЯвляется ли LCD телевизор технически сложным товаром?\nявно в 7 пунктов он не входит. с натяжкой можно отнести его к 6му пункту. прав ли я?

Олег (Экстил):

Телевизор является технически сложным товаром и входит в перечень

Пользователь Екатерина:
15.08.2010

Автомобиль на гарантии. Началась течь из масляной трубки ДВС (турбина). Диллерский центр отказал в гарнтийном ремонте. Ремонт они все-таки произвели, официального отказа в гарантийном ремонте не было (с печатью и подписью)Требуют забрать автомобиль и заплатить за ремонт и доставку (сервис в другом городе 200 км).Можно ли при такой ситуации вернуть автомобиль продавцу или представителю производителя в России (Пежо-Ситроен-Русс)?

Олег (Экстил):

Это очень сложный и не простой вопрос. Во всяком случае,то что вы не забрали автомобиль (мне видится это плюсом для начала разбирательств). Требуйте официального ответа что это не гарантийный случай. По поводу вернуть автомобиль не могу ответить сразу. Если авто находился в ремонте более 30 дней в течение одного нарантийного периода то да можно начать процедуру возврата или если будет установлено, Что авто имеет существенные недостатки. Все же течь масля врядли можно признать существенным недостатком. Так что в вашей ситуации и при той информации, что вы сообщили наиболее оптимальный путь - требовать признания случая гарантийным и соответственно не платить за ремонт деньги в вот если в итоге по году машина проведет в ремонтах более 30 дней тогда уже и смотреть по ситуации...

Пользователь Татьяна:
15.08.2010

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сухие строительные смеси (цемент, шпатлевки, штукатурки в заводских бумажных мешках) надлежащего качества подлежат обмену или возврату?

Олег (Экстил):

Затрудняюсь однозначно ответить на этот вопрос, на первый взгляд прямого вхождения таких товаров в перечень нет. Надо смотреть... можно ли их отнести к товарам бытовой химии...

Пользователь Ольга:
15.08.2010

Сегодня купили мужскую сорочку в известном магазине. Померить ее до покупки, в магазине не разрешили. Из упаковки не достали. Примерив сорочку дома, обнаружилось, что рукава коротки, как минимум на 4 см (сорочка с манжетами под запанки) и фасон рубашки не соответствует потребностям. Консультант в магазине предложила к купленному костюму подобрать пластрон, но рубашку подобрала для обычного галстука. Таким образом правильно и красиво завязать пластрон невозможно.\nЧерез несколько часов после покупки, вернувшись в магазин, с просьбой принять сорочку к возврату я получила отказ. Администрация магазина мотивирует отказ "ненадлежащим качеством товара" (после примерки на манжете белой сорочки остался небольшой след от соприкосновения с кожей на запястье). Принимать заявление о возврате товара администрация магазина категорически отказывается и ведет себя крайне агрессивно. Что делать в данной ситуации?

Людмила (Экстил):

Рубашку со следами - т.е. бывщую в употреблении магазин на мой взгляд, может и не менять и не возвращать за нее деньги, а может и поменять. По пробуйте все же без агрессии поговорить с администрацией и, как минимум, узнать чем они аргументируют свой отказ... По поводу заявления - отправляйте почтой россии с описью и уведомлением...

Пользователь Данил:
15.08.2010

Здравствуйте! Купил Роутэр для компьютера, чтобы интернэт был беспроводным, а он оказался для интернэта проведенного через телефонную линию, а у меня отдельно от телефона линия идёт, т.е. нужен роутер чуть другой комплектации. Так у меня вопрос: могу ли я обменять на другой роутер который отличается от того который я купил, но ещё при этом я вскрыл упаковку?

Олег (Экстил):

Это технически сложный товар и при его нормальном качестве т.е. при отсутствии брака и дефектов магазин вправе не менять товар на другой и не возвращать за него деньги. Попробуйте поговорить мирно с продавцом и объяснить ему вашу ситуацию... может быть он пойдет вам навстречу. Вскрытая упаковка ни на что не влиеят при таких делах...

Пользователь академик:
14.08.2010

я купил в магазине пылесос. собрав его дома он оказался неудобным для меня в использовании, очень слабый в работе, что меня не устраивает. его товарный вид полностью сохранен, имеются чеки и он не был в употреблении. относится ли он к технически сложному товару не подлежащему обмену или возврату? могу ли я его обменять. а лучше возвратить деньги?

Олег (Экстил):

Интересно, если пылесос, как вы пишите, не был в употреблении, то как вы определили, что он "очень слабый в работе"? Пылесос относится к технически сложным товарам и не может быть возвращен в магазин или обменян на другой товар при его надлежащем качестве.

Пользователь Татьяна:
14.08.2010

10 августа купили бортовой компьютер на автомобиль. Является ли он технически сложным товаром и можно ли его обменять в магазине, так как он при подключении, согласно инструкции, не видит бортовой компьютер машины и не работает.

Олег (Экстил):

Является, раз он не видит машины и не работает так как вам этого нужно, попробуйте по-хорошему поговорить с продавцом, объясните ему ситуацию - наверняка он поймет и обменяет вам ваш товар на подходящий

Пользователь Виталий:
14.08.2010

Купил портативный аудиоплеер, который на 3-й день завис. Принёс в магазин на обмен. В магазине скрепкой неисправность устранили, но менять отказались. Предлагают экспертизу от магазина. Законно ли это?

Олег (Экстил):

Плеер - это бытовой технческисложный товар, магазин прав отказавшись вам обменять исправный плеер на другой или вернуть за него деньги, а также предложив экспертизу за свой счет.

Пользователь Евгений:
14.08.2010

Здравствуйте! 3 дня назад в магазине купили полочные часы с радио. Все работает исправно, все нравится, за исключением одного большого минуса: когда наступает ночь, их циферблат светит кочень ярко, освещает всю комнату, из-за чего невозможно уснуть. Имею ли я право беспрепятственно поменять эти часы на другие, без подсветки? Заранее благодарен!

Олег (Экстил):

Евгений, у вас интересный случай, если бы это просто были часы, то - да, вы могли бы их поменять безпрепятственно, но у вас часы с радио, как отнесется к этому магазин и можно ли отнести сей прибор к тем, что входят в перечень товаров не подлжеащих обемну - не знаю. Я бы отнес. Попробуйте просто объяснить продавцу ситуацию и попросите поменять его товар.

Пользователь Виктор:
13.08.2010

мы купили серебрянную цепочку. через пару дней она потемнела. хотим вернуть её обратно в магазин и получить потраченные деньги. обязаны ли нам вернуть деньги по закону?

Людмила (Экстил):

Деньги вернуть ван не обязаны - серебрянная цепочка попадает под п.9 "Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни" перечня товаров. А вообще-то, насколько я знаю, серебро имеет свойство темнеть со времен... чем она вас собственно не устроила?

Пользователь Андрей:
13.08.2010

Здравствуйте! Купил стерео наушники "вкладыши". В магазине не проверил так, как были в запечатанной упаковке. Дома проверил и разочаровался качеством звука и как они держатся в ушах. Могу ли я доплатить и обменять на более дорогой товар или получить возврат денег.

Олег (Экстил):

Андрей, попробуйте поговорить по-доброму с продавцом (магазином) - обычно они идут на встречу в таких ситуациях

Пользователь Тамара:
13.08.2010

Пригласили в фирму Бауэр на презентацию набора кастрюль, который стоит 30 000 руб,\nкастрюли понравились, я заплатила 10 % от стоимости, подписала договор не читая, что в теч. 6 месяцев буду расчитываться и потом получу эти кастрюли, но придя домой, муж устроил скандал, назад деньги не отдают, т.к. в договоре, сказано, что аванс не возвращается. Могу я, как то вернуть, уплаченные 10 % или они пропали для меня ? Спасибо.

Людмила (Экстил):

Скорее всего, увы, пропали. Или суд. Как то так...

Пользователь Наталья:
13.08.2010

здравствуйте!!\nГод назад преобрели межкомнатные двери, по документам гарантии на них нет, хотя при прозвоне гарантия 1 год. В данный момент двери треснули по швам ( стоимость не малая). Магазин отвечает что гарантия истекла, как нам быть в данной ситуации, сможекм ли чего добится от поставщиков ??

Данил (Экстил):

На основании ст.19 ЗоЗПП вы вправе прелъявить претензии по качеству в течении двух лет со дня передачи вам товара. "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.". Далее необходимо действовать на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Пользователь Татьяна:
13.08.2010

Здравствуйте! В нашем магазине был приобретен клей для стеклообоев и флизилиновых обоев. Покупатель долго думал( у него простые обои), но решил купить, т.к. другого клея не было. Сегодня он принес клей и сказал, что он ему не подходит, т.к. у него простые обои. Ему объяснили, что если клей приклеивает тяжелые обои, то простые обои тоже приклеит, но уменьшится расход клея. Покупатель хочет вернуть деньги или обменять на сухую шпатлевку. Клей имеет вскрытую упаковку (клей - 2 пакетика по 250гр. запечатанный в картонную упаковку). Прав ли покупатель? Должны ли мы ему вернуть деньги?

Олег (Экстил):

Татьяна, Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) - возврату и обмену не подлежат. Клей, однозначно товар бытовой химии, за сим вопрос исчерпан.

Пользователь Максим:
13.08.2010

Здравствуйте! Подскажите относится ли гребная лодка к технически сложным товарам (имеет свой индивидуальный номер)? Я ее могу вернуть только при наличии существенных недостатков или потребовать деньги даже если магазин готов недостатки (не являются существенными) устранить?

Олег (Экстил):

Максим, на мой взгляд лодка однозначно входит в данный перечень товаров. Соответственно при наличии недостатков в течение15 дней с момента покупки вы можете ее сдать, после только чинить или, если срок нахождения лодки в ремонте превысит 30 дней в течение одного гарантийного года - тогда возврат денег.

Пользователь Ромчикххх:
13.08.2010

Здравствуйте! Олек ситуация такова...приобрёл новый автомобиль в Автосалоне..карейского произведение искуства,) 2 дня поездил и решил продать! обьесняя причину это управляющиму...так как автомобиль мне просто непонравился...плохо себя чувствую в нём,,, на что мне отвечал управляющий нет!!!..так мы зделать не може! и всё!на следующий день я обнаружил механический дефек,(стук в калодках)! я приезжаю в автосолон в итоги мне меняют запчасть...я доехал до дому стук низчез до конца..) я возврощаюсь обратно в автосалон, управляющему обьясняю.., дефект неизчез..спрашиваю как быть? управляющий отвечает,,, это заводской дефект, мы ничего зделать не можем..все вопросы к заводу!Я хочу подать на автомобильный салон в суд.. за незаконое действие, приченение морального ущерба и отказа в замене автомобиля( вазврат по браку!).скажи пожалуйса Олег! на чьей стороне закон?

Олег (Экстил):

Закон о защите прав потребителей однозначно на стороне потребителя - т.е. на вашей. Вернуть деньги за автомобиль теоритически можно, но долго и сложно... Удачи.

Пользователь Лариса:
13.08.2010

здравствуйте. хотелось бы получить совет: я купила прогулочную коляску сыну, но через пару дней поняла. что она неудобная и цвет мне не подходит. Могу ли я вернуть коляску в магазин и получит обратно деньги.

Данил (Экстил):

Лариса, вполне можете... напишите, что получилось, если нужны будут дополнительные комментарии - всегда пожалуйста.

Пользователь Анастасия:
12.08.2010

Здравствуйте! Купила подставку охлаждающую для ноутбука. Она без блока питания, питание от ноутбука через USB, маленький вентилятор. На нее гарантийный талон не дали. При возврате указала, что не устраивают технические характеристики- при работе ноутбука подставку невозможно положить на колени, нагревается. В возврате отказали - надлежащего качества сложный бытовой прибор. Согласны ли вы с мнением магазина? Спасибо)))

Олег (Экстил):

Скорее согласен все же... Товар техничсеки сложный и он действительно работает, судя по вашему сообщению. Про гарантию дали талон или нет это не важно - гарантийный срок все равно есть. Попробуйте поговорить с магазином (продавцом)... может быть поменяют

Пользователь Константин:
12.08.2010

Здравствуйте! Купил gps навигатор через пол дня он перестал нормально работать. Пришел в магазин мне сказали что смогут убрать проблему за 900 рублей. Обменять отказались сославшись на то что технически сложный товар обмену не подлежит. Предложили взять на проверку на 20 дней. Я сдал на проверку. Прав ли магазин? Как поступить если по истечении 20 дней я не получу ответа?

Олег (Экстил):

Навигатор - техничсеки сложный товар. Проверку (экспертизу) на присутсвие или отсутствие брака, дефектов и т.п. магазин должен проводить за свой счет... Соответственно он это и сделал. Что вы имеете в виду под "перестал нормально работать"? Если ответа не полуите - требуйте его. Пишите заявления и претензии...

Пользователь Елена:
12.08.2010

подлежит ли возврату УЗО (устройство защитное, которое ставится в счетчике для защиты при коротком замыкании)? Куплено в Баско-электро г.Липецка, не пригодилось, исправное, Отказывают в возврате денег по причине того, что это прибор не подлежащий возврату и обмену. По классификатору товаров эл.бытовых он относится к устройствам, а не к приборам.

Олег (Экстил):

Полагаю должны все же поменять или вернуть за него деньги к чему бы он там не относился в перечень он явно не входит.

Пользователь lifa1980:
12.08.2010

Здравствуйте! Моя жена, приобрела мобильный телефон Acer 10.08.2010 в Евросети, мне в подарок на день рождения, он мне не понравился по форме и комплектации. в комплект входил установочный диск с навигационной системой, попытались самостоятельно установить, не получилось. Обратились в магазин, чтобы установили, запросили 1500 рублей за установку, мы отказались. Попытались скинуть с другого телефона музыку по каналу blutoth, не получилось. хотели сдать или обменять в магазин отказали. Подскажите пожалуйста, что нам делать?

Олег (Экстил):

Если телефон исправен то делать вам ничего не остается кроме как им пользоваться... Платить или не платить за установку ПО на телефон - это ваше право. В конце концов, подарите его кому-нибудь

Пользователь Юлия:
12.08.2010

Добрый день! Я-продавец сотовых телефонов. Обратился покупатель с требованием о замене телефона (не исправен дисплей). Гарантийный талон он потерял, остальные документы есть (кассовый, товарный чеки). Правомерно ли его требование о замене при отсутствии гарантийного талона, на котором прописан серийный номер, т.к. я сомневаюсь, что это именно тот телефон, который ему продали мы, а не соседний салон. Подскажите, на какие правовые акты можно в данном случае опереться? Спасибо. \n

Олег (Экстил):

Юлия, ни на какие. Наличие гарантийного талона как условие обмена или возврата товара нигде не оговаривается. Более того, даже чек воощем то не нужен. А конролировать какой товар продали именно вы (ваш магащин) - это не обязанность покупателя а ваша! Внедрите электронные базы учета, еще что-нибудь. В данном случае - при наличии явного дефекта вы должнв обменять товар или вернуть за него деньги если не прошло 15 дней с момента покупки, если прошло - гарантийный ремонт.

Пользователь олег:
12.08.2010

добрый день! купил в магазине спутниковый комлект (нтв+ лайт), спустя сутки передумал)))) пришел в магазин на след день и попросил возврат! меня попросили написать притензию и указать причину возврата! указал, что не подходит тарифный план вцелом!!! магазин сослася на 10 дневный срок ответа мне, но дал изначально понять, что такой товар техн. сложный и возврату и обмену не подлежит!!! как мне быть? что делать? подскажите всевозможные варианты для меня!!!

Олег (Экстил):

Могут и не менять, товар действителньно (по моему мнению) технически сложный и в случае если все работает исправно то он возврату н еподлжеит. Поговорите мирно с магазином, уговорите их. Все.

Пользователь Юлия:
12.08.2010

Спасибо большое за скорый ответ! Уже пишу претензию. Нужно ли в претензии указывать требование о возмещении расходов на возврат мебели или это требование оформляется отдельно? Еще раз спасибо!

Олег (Экстил):

В претензии указывайте все ваши требования к продавцу.

Пользователь Василий:
12.08.2010

В ОКП есть в классе "Вычислительная техника" есть "40 3170 8 Устройства запоминающие внешние прочие", "40 8400 0 Носители информации" и "40 8470 2 Носители информации прочие". Какой из этого можно сделать вывод?

Олег (Экстил):

Вывод я ьы сделал такой - что все носители информации относятся к вычислительной технике т.е. к компьютерам

Пользователь Василий:
12.08.2010

Купил SD карту памяти, дома пришёл, вскрыл упаковку, открыл фотоаппарат и понял, что для него нужна карта памяти формата MemoryStick, пошёл в магазин, попросил вернуть деньги. Отказались, сказав что карта памяти - технически сложный товар. В перечне нашёл только "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами". Прав ли магазин в данной ситуации?

Олег (Экстил):

Я считаю, что карта памяти не входит в перечень товаров не подлежащих возврату и(или) обмену. Если магазин будет настаивать на том, что карта сюда входит то надо будет более детально смотреть Общероссийский классификатор продукции - из него можно будет сделать более точный вывод о том, входит карта памяти в список или нет...

Пользователь Юлия:
12.08.2010

Здравствуйте! Моя мама приобрела гарнитур мягкой мебели (диван и кресло). В магазине нет бесплатной доставки, пришлось заплатить за доставку до квартиры. Когда через день мебель распаковали и собрали, выяснилось, что кресло и диван отличаются по цвету. Сразу же позвонили продавцу, оказалось гарнитур пришел полностью с завода, т.е. это не их вина. Продавец не против обменять мебель, но требует осуществить возврат за свой счет. Правомерно ли такое требование? Нам придется опять выкладывать 1500 р за погрузку? Или можно обязать магазин вывезти мебель бесплатно?

Людмила (Экстил):

Скорее всего да, можно, но если магазин добровольно не захочет оплачивать возврат крупногабаритного товара, то затраты времени и денег на то, что бы защитить свои права - т.е. добиться от магазина оплаты возврата товара будут несоизмеримы с 1500 руб.

Пользователь Александр:
12.08.2010

Хотел сдать школьный дневник. Не приняли ссылаясь на п.14 Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.

Людмила (Экстил):

Подарите его кому-нибудь. Скорее всего, магазин прав дневник - попадает под определение п. 14 "Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)" и при его надлежащем качестве - т.е. отсутствии брака вернуть его вы не сможете

Пользователь Игорь:
12.08.2010

Купил холодильник, при работе слышен не характерный шум. Мастер сервисного центра дал заключение, что товар исрпавен. Могу ли я оформить возврат техники по причине не устраивающего меня шума? Со дня покупки прошло 3 дня. Аналогичный холодильник в магазине при влкюченном состоянии такого шума не производит. Магазин мне отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что холодильник относится к технически сложной группе товаров. Как мне быть. Заранее благодарен.

Олег (Экстил):

Здравствуйте! Холодильник действительно относится к сложным товарам и входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату при их надлежащем качестве. В случае, если в товаре есть недостатки или брак - вы можете обменять его в течение 15 дней с момента покупки, потом только ремонт, обмен или возврат денег в случае нахождении товара в совокупности более чем 30 дней в течение гарантийного года. В вашем случае, установлено, что холодильник исправен, соответственно обменять его на том основании, что вам не нравися шум вряд ли возможно

Пользователь Евгений:
12.08.2010

Купили сотовый телефон, в салоне проверили все, кроме функции звонка. Дома оказалось, что у телефона не работает микрофон. В салоне менять отказались, хотя и проверили неисправность. Назначили экспертизу через 2 недели. Правомерны ли действия магазина?

Олег (Экстил):

Назначить экспертизу товара за собственный счет - право магазина (продавца)

Пользователь Игорь:
11.08.2010

Здравствуйте! Три дня назад купил мобильный кондиционер за наличку мощностью 9000 БТЕ/ч = 2,63кВт, продавец-консультант заверил что он рассчитан на 20 кв.м. Площадь моей комнаты 12кв.м, т.е. еще и с запасом мощности. Через 2 часа после включения температура понизилась с 31 до 29 градусов. Через сутки непрерывной работы такая и осталась. Температура воздуха на выдуве 17 градусов, это нормально? К тому же непонятно как вставляется шланг слива конденсата в ёмкость (в инструкции информации нет и продавец не сообщил о сложностях), пришлось закрепить датчик переполнения ёмкости скотчем и вывести шланг в тазик. Сейчас подсчитал что с учетом всех условий (верхний этаж без чердака, юго-восточная сторона и т.д.) мне нужен кондиционер мощностью 5,3кВт. Можно ли вернуть свои деньги или ждать зимы?

Олег (Экстил):

Я не силен в расчетах мощьности кондиционеров, но так как кондиционер входит в перечень товаров которые не могут быть обменяны или возвращены при их исправном состоянии в магазин, вам остается ждать зимы, так как (насколько я понял) кондиционер исправен, просто он не подошел вам по неким техническим параметрам...

Пользователь Роман:
11.08.2010

Зравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я вернуть деньги за товар, если он сломался во время гарантийного срока.

Олег (Экстил):

Если товар входит в список технически сложных товаров, и в ремонте он находился более 30 дней в совокупности в течение одного гарантийного года, то вы можете потребовать возврата денег за такой товар на основании ст. 18 ЗоЗПП

Пользователь Вера:
11.08.2010

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 5 августа преобрела мойку для воздуха. Товар исправен. Хочу ее вернуть с возвратом денежных средств. Как правильно составить заявление.

Олег (Экстил):

Простите, чтобы ответить на ваш вопрос, мне нужно понять, что такое "мойка для воздуха"???

Пользователь Татьяна:
11.08.2010

купила мобильный телефон, через 8 дней в нем проявились неисправности. возможно ли обмнять его? что нужно делать?

Олег (Экстил):

В течение 15 дней можете обменять при наличии неисправностей. Продавец может потребовать проведение экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца.

Пользователь Григорий:
11.08.2010

Могули я в течении 14 дне с момента покупки обменять 3g-модем назад на деньги! Если продавец сообщил заведомо ложные и не точные данные косаемо его работы!

Людмила (Экстил):

Вряд ли, если продавец добровольно не захочет вам возвращать деньги за товар (в вашем случае модем) то вернуть товар на том основании, что продавец вам что-то не сообщил весьма затруднительно будет, на мой взгляд.

Пользователь Александр:
11.08.2010

Не подскажете - являются ли счетчики банкнот технически сложными приборами?

Олег (Экстил):

Вряд ли счетчики банкнот являются БЫТОВЫМИ технически сложными товарами...

Пользователь Ольга:
11.08.2010

Здравствуйте, у меня вопрос таков: купили золотое кольцо в одном салоне, достаточно дорогое. При покупке продацы мне сказали, что гарантия на изделие и на камни полгода. Через 1,5 месяца у меня вылетел один камень. Отнесла в салон, на что они мне сказали, что крепление все целое, каким образом камень мог вылететь - без понятия. Обещали отдать в мастерскую, что в течение двух недель они либо найдут такой камень, либо отдадут деньги за изделие. Заполнили квитанцию на ремонт изделия. Через неделю я позвонила им и поинтересовалась по поводу изделия, на что они мне ответили, что это моя проблема, камень вылетел по моей неосторожности, они конечно же постараются найти такой же камень, но не обещают. Что делать в данной ситуации?

Людмила (Экстил):

Изделия из драгоценных металлов обмену и(или) возврату не подлежат. В вашей ситуации самое оптимальное миром пытаться договориться с мастерской (магазином) и добиваться от них того, что вам нужно...

Пользователь Ольга:
11.08.2010

Добрый день. У меня свой магазин керамической плитки. Часто сталкиваюсь с такой проблемой, как возврат или обмен лишнего товара. Т.е. Покупатель приобрел керамическую плитку, выложил её, и когда у него остается 1-2 упаковки, хочет ее вернуть. Товар надлежащего качества. Знакома с з-ном о защите прав потребителя, вот поэтому и возникает вопрос след: 1)по з-ну строительные и отделочные материалы, имеющие метраж, возврату и обмену не подлежат, относится ли к этому керамическая плитка? она же привезена индивидуально под каждого клиента, 2)по з-ну товар может быть возвращен продавцу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а в данной ситуации товар возвращается из-за того, что остался лишний метр; могу ли я не возвращать деньги за отдаваемый товар.\nТакже вопрос по товару, который ненадлежащего качества. Если Покупатель хочет вернуть керамическую плитку без упаковки, на которой нанесена вся информация о плитке, тон, калибр, серия, партия, артикул, могу ли я отнести товар к ненадлежащему качеству? Очень буду благодарна за ответ.

Олег (Экстил):

По поводу плитки - если плитка привезена по индивидуальному заказу покупателя возвращать ее или обмениваь вы не обяязаны, в том случае если привезенный товар точно соответствует заказанному покупателем о чем есть письменный заказ с подписью покупателя. По поводу лишних метров - так же (на мой взгляд) оснований для возврата денег за неиспользованную плитку нет. Что касаемо упаковки, то упаковка не есть сам товар и ее отсутствие или присутсиве никак не влияет на решение о возврате или не возврате товара

Пользователь Александр:
10.08.2010

Добрый день, хочу уточнить - относятся ли счетчики банкнот к технически сложным приборам? Приобрел счетчик банкнот, с ним абсолютно все нормально, но он не подходит мне по габаритным размерам и я хочу обменять его - в магазин ещё не звонил.

Олег (Экстил):

Про счетчик вроде уже было где-то в ответах - посмотрите.

Пользователь Алексей:
10.08.2010

Здравствуйте, купил сотовый телефон. вечером обнаружилось, что когда фотографируешь то зависает камера. Пришел в магазин сбросили настройки начали сохраняться снимки. вечером началось тоже самое, нажимаю сфотографировать камера на телефоне зависает.\nСегодня пришел снова в магазин, сказали что есть 3 варианта или забирают на ремонт, либо отправляют на экспертизу или я сам должен пойти в сервис и перепрошить телефон по гарантии.\n\nТелефон отказали менять, потому что это не очевидный деффект. Вот если бы камера не включалась вообще то поменяли бы. а так говорят, что я должен перепрошивать телефон и только если после этого будет зависать, то принесу им телефон с экспертизой и покажу, что зависает и мне через 5 дней только вернут деньги.\n\nзаконно ли это, должен ли я сам устранять эту причину у только купленного телефона или мне должны были обменять товар или вернуть деньги?\nспасибо

Олег (Экстил):

Сами, вы конечно не должны ничего устранять. В общей конве магазин прав, если есть очевидный недостаток товара и не прошло еще 15 дней с момента покупки то на основании ст. 18 вы можете его обменять или вернуть. Во всех остальных случаях для товаров которые входят в перечень товаров не подлжеащих обмену или возврату - ремонт по гарантии, экспертиза (существенные неостатки) и т.п.

Пользователь Юрий:
10.08.2010

Здравствуйте! После диагностики посудомоечной машины, проведенной мастером сервис-центра, приобрел, указанную мастером новую запчасть(прогамматор) в другом сервис-центре,т.к. у этого сервис-центра такой детали в наличии не было. На установку купленной детали пришел другой мастер из этого же сервис-центра, который устранил неисправность, поменяв другую деталь(насос), тем самым первоначальная диагностика оказалась неверной, о чем второй мастер и написал в квитанции.На мое заявление о неверной диагностике и возврате прогамматора, спустя 3 дня после покупки,сервис-центр, проводивший диагностику и ремонт, ответил отказом, согласившись вернуть деньги только за неправильную диагностику, отказав в принятии запчасти. Другой сервис-центр, где была куплена запчасть, также отказался принять обратно новую в упаковке запчасть, отсылая нас в сервис-центр, где была проведена неверная диагностика. Вопрос: Кто из 2-х сервис-центров обязан забрать деталь и вернуть деньги? На кого подавать в суд? Спасибо!\n P.S. Ответы обоих сервис-центров еще не получены,т.к. идут по почте, заказным письмом.

Олег (Экстил):

Если вам интересно мое мнение, то из-за детали посудомоечной мащину я ни на кого бы не стал подавать в суд, ну только в том случае, если мне уж совсем делать нечего было бы... А по существу, центр, которой согласился вернуть дениьги за неправильно проведенную диагности - молодцы, надо было вам соглашаться... по поводу деталей, простите, не совсем понял из вашего комментария что кто и кому продавал, если есть возможность уточните... Доводя это дело до суда вы можете столкнуться с дополнительными сложностями так как ремонт - это услуги а запчасти это продажа... и мне видится весь туманной доказательная база по этим вопросам...

Пользователь Анна:
10.08.2010

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как грамотно написать отказ о возврате денежных средств за товар.

Олег (Экстил):

Грамотно - это точно в соответствии с действующим законодательством. Т.е. "Уважаемый Иванов ИВан Иванович, в ответ на вашу претензию, полученную нами тогда то и тогда то, сообщаем, что на основании того то и того то (ссылки на закон) возварт денежных средств не может быть осуществлен вам потому то и потому то..."

Пользователь Ирина:
10.08.2010

Здравствуйте! Приобрела 2 дня назад стеклянный обеденный стол, выяснилось, что он мне не подходит по размерам. Могу ли я вернуть данный товар в магазин? Спасибо!

Олег (Экстил):

Попробуйет поговорить с магазином мирно и просто объяснить им ситуацию. В силу специфики списка товаров которые не могут быть возвращены или обменяны п. 8 "Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)" трактовать его можно весьма расширительно, поэтому если магазин займет позицию, что стол сюда входит дальше будет сложно с ними общаться...

Пользователь София:
10.08.2010

Добрый день. 17 июля купила в магазине вечернее платье, померила его дома, они мне не подошло. На след. день улетела в отпуск. Вернулась только сегодня. Подскажите смогу ли я вернуть или обменять платье на другое? Чек в наличии, бирки не срезаны.

Людмила (Экстил):

Вряд ли... попробуйте просто по человечески поговорить с продавцом и объяснить ситуацию... если подходить к этому вопросу формально то магазин скорее всего окажется прав в отказе вернуть или обменять вам платье...

Пользователь Евгения:
10.08.2010

Здравствуйте. Вопрос такой: приобрела фен, но по техническим характеристикам оказался мне не нужен. Хотела произвести возврат или обмен(спустя 2 дня после покупки), в чем мне было отказано, так как фен является частью личной гигиены. Скажите возможен его возврат или обмен? Спасибо.

Олег (Экстил):

При отсутсвии брака или недостатков в товаре (в вашем случае в фене) - нет

Пользователь Елена:
10.08.2010

Добрый день! \nПрошу Вашей помощи. В феврале этого года в магазине был приобретен эл.чайник-термос.Спуся несколько месяцев он перстал кипятить воду, то есть греет до определенной температуры и отключается, видимо, что-то с электроникой. Чек сохранился, а вот гарантийный талон не был отмечен продавцом. Сказали зайти отметить через две недели, но, естественно, забыли. Каковы мои действия? Заранее благодарю.

Олег (Экстил):

Ремонт по гарантии, по закону в не зависимости от того есть у вас талон или нет на товары устанавливается гарантийный срок.

Пользователь Николай.:
10.08.2010

Я приобрел в интернет магазине охранную GSM камеру (ММС камеру), она не выполняет отправку ММС с объекта охраны. Так как это основная характеристика из ее функций, могу ли я вернуть ее продавцу.

Олег (Экстил):

Так сразу не отвечу - отправка ММС наверняка может быть связана с настройками камеры а не с ее неисправность. Надо смотреть. Если камера с браком, вы ее, ьезусловно, можете вернуть.

Пользователь Сергей:
10.08.2010

Добрый день.подскажите пожалуйста,я как индивидуальный предприниматель торгую автозапчастями японского производства бывшими в употреблении. покупатель купил товар,а через несколько дней подошёл и сказал,что хочет вернуть товар,так как он ему не понадобился!обязан ли я сделать возврат,если да,то какие сроки даются покупателю,чтоб он смог понять,подходит ли ему товар надлежащего качества,нужен ли он ему вообще?обязпн ли я делать возврат за номерные агрегаты также бывшие в употреблении,если товар исправлен,а покупателю он просто не понадобился?заранее благодарен

Олег (Экстил):

Б/у товар обмену и возврату не подлежит. Статья 25

Пользователь Всеволод:
09.08.2010

я купил в магазине тепловентилятор, он оказался маломощным, на следующий день я попытался его сдать, но мне отказали под предлогом того, что бытовые приборы не подлежат возврату при отсутствии брака, руководствуясь какой статьей его можно сдать?

Олег (Экстил):

Если он работает то никакой - этот товар попадает в перечень 55

Пользователь григор ий:
09.08.2010

купил шорты, не понравились, хочу вернуть обратно в магазин- обязан ли я кроме предоставленного мною чека, заполнять заявление и указывать в нем свои паспортные данные или данные другого удостоверения?

Олег (Экстил):

Для возврата вам денег магазин должен оформить надлежащим образом документы, для этого и необходимы ваши данные

Пользователь Татьяна:
09.08.2010

Здравствуйте.\nСитуация следующая: В ноябре 2009 года купила микроволновую печь. Пользовалась ей редко. В один прекрасный день она задымилась, после чего её выключили и больше не пользовались. При продаже товар был с уценкой из-за косметических дефектов (царапины) + не было инструкции по эксплуатации (мы инструкцию сами нашли в Интернете на сайте производителя). Как нам сказали, в связи с уценкой гарантия магазинная на 2 года. \n\nЯ не хочу менять микроволновую печь на другую, я хочу, чтобы мне по гарантии отремонтировали эту.\n\nХотелось бы внести ясность в следующие вопросы:\n1. Почему я (по утверждению администратора магазина) должна сама отвозить микроволновку в сервисный центр, когда гарантийка магазинная?\n\n2. Я позвонила в сервисный центр узнать их часы работы, на что мне любезно сказали, что микроволновку марки AKAI они отремонтировать не могут, так как у них нет специальных разрешений.\n\n3. Я позвонила в магазин, на что администратор любезно объявил, что он тоже позвонил в тот же сервисный центр и что, о чудо! они смогут починить мою микроволновку, осталось только узнать точную серию продукта. В связи с этим пунктом вопрос следующий - может быть так, что микроволновку в сервисном центре у меня примут "на свой страх и риск", будут ковыряться в ней без должных знаний и умений, а потом за все эти действия отвечать мне? Как мне узнать что тот, кто будет заниматься ремонтом, действительно, может им заниматься с моей микроволновкой?\n\nВ общем, посоветуйте, что делать? Я не требую замены, возврата денег, прыгать выше головы, я просто хочу добиться человеческого отношения и чтобы моя микроволновка работала. \n\nСпасибо.

Олег (Экстил):

Попробуйте найти самостоятельно необходимый вам сервисный центр, который занимается ремонтом соответствующей техники и убедитесь в наличии сертификатов, лицензий и т.п. от соответствующего производителя на право работать с техникой такой как у вас.

Пользователь Нина:
09.08.2010

Здравствуйте, купила лампочку ксенон для фары автомобиля,продавец любезно установил её прямо у магазина. В этот же день в другом магазине автозапчастей увидела такую же лампу, но гораздо (даже очень)дешевле. Могу ли я вернуть лампу в магазин? Спасибо

Олег (Экстил):

Вряд ли... она была в употреблени... и не является бракованной или не качественной

Пользователь Дмитрий:
09.08.2010

Здравствуйте. Прочитал почти сообщения, и нашол вопросы про комуникатор. У меня проблема заключаеться втом, что аппарат был отдат в ремонт после восьми дней эксплуатации. 2 июля был принят магазином Евросеть. После неоднокраных звонков мне отвечали, что телефон ещё непришол, а до этого было озвучено, что он впути в наш город это было три недели назат. Срок 45 дней заканчиваеться, могу ли я подать заявление на возврат денежных средств за аппарат после истечении срока, так как отних нет никакой иеформации где мой аппарат и что сним.

Олег (Экстил):

Если в течение одного гарантийного года аппарат находился в ремонте более 30 дней хто вы можете требовать возврата за него денег или обмена на аналогичный. Ст. 18 ЗоЗПП

Пользователь Иван:
09.08.2010

Здравствуйте! Мною 21 марта 2010 года был приобретен холодильник-морозильник, по истечению четырех месяцев он перестал выполнять свои функции: охлаждение, заморозку. гарантия на данный товар от производителя 3 года. Имею ли я право требовать замену холодильника на новый, или возврат денег на которые был приобретен данный товар?

Олег (Экстил):

Иван, можете по основаниям, указанным в законе о защите прав потребителей, например если ваш холодильник находился в ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года...

Пользователь Виктор:
09.08.2010

Отличный сайт!!! Спасибо экспертам и создателям!!!\nНавсегда в избанное!!!

Людмила (Экстил):

Благодарим вас за интерес к нашему сайту!

Пользователь Виктория:
08.08.2010

Здравствуйте! Я купила костюм триотажный у Индивидуального предпринимателя торгующего в торговом центре, но после примерки в домашних условиях он оказался мне маловат. Я бы хотела вернуть его обратно, возвратив уплаченную сумму. Продавец возвращать деньги отказывается! Кто прав?

Олег (Экстил):

Виктория, смотрите список, там достаточно одназначно про трикотаж все сказано... Спасибо

Пользователь Надежда:
08.08.2010

Здравствуйте. Были куплены холодильник и стиральная машина. Доставка товара через 10 дней после покупки. Товар еще не доставлен и соответственно не был в употреблении, возможно ли сейчас отказаться от покупки и вернуть деньги?

Олег (Экстил):

Надежда, если товар еще не был доставлен, (я так понимаю, что вы его покупали в интернет-магазине), то в принципе выможете отказаться от его приобретения...

Пользователь Александр:
07.08.2010

Здраствуйте я в приобрёл вентелятор 26.07.2010 и вот 07,08,2010 он перестаёт работать мне говорят что он входит в перечень :\n"Перечень технически сложных товаров\n\nПеречень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.\nАвтотранспортные средства и номерные агрегаты к ним\nМотоциклы, мотороллеры\nСнегоходы\nКатера, яхты, лодочные моторы\nХолодильники и морозильники\nСтиральные машины автоматические\nПерсональные компьютеры с основными периферийными устройствами\nТракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы .\n\nя так понимаю люди не на тот перечень смотрят ? они говорят просто ;\nВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 это я так понимаю про товары из этого перечня ; 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним\n\n2. Мотоциклы, мотороллеры\n\n3. Снегоходы\n\n4. Катера, яхты, лодочные моторы\n\n5. Холодильники и морозильники\n\n6. Стиральные машины автоматические\n\n7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами\n\n8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы\n\nно вентилятор к ним не подходит , есть ли смысл обращястя в суд\nцена вентелятора 950р.

Олег (Экстил):

Александр, я конечно не знаю вашей ситуации, но поверьте, из-за 950 руб. я тосно не стал бы обращаться ни в какой суд. Это дело достаточно муторное... поверьте

Пользователь Людмила:
07.08.2010

Здравствуйте! Я предприниматель. Подскажите, пожалуйста, обязана ли я обменивать покупателям энергосберегающие лампы бытового назначения, если они перегорели в течение двух недель после покупки, или допустим, в течение месяца-двух?

Людмила (Экстил):

Людмила, - мое мнение - НЕТ. Это все неоднозначно, что значит перегорели? Это необходимо проводить как минимум экспертизу, для того, чтобы кстановить причину по которой они перегорели...

Пользователь Елена:
06.08.2010

Добрый день.\nУ меня стандартная ситуация с сотовым телефоном. НО! Прочивав "Закон о защите прав потребителей" от "корки до корки", я нигде не нашла фразы о том, что сотовый телефон или иное электрооборудование относится к перечню технически сложного оборудовая, не подлежащего замене...перечень состоит из:\n"Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.\n\nАвтотранспортные средства и номерные агрегаты к ним \nМотоциклы, мотороллеры \nСнегоходы \nКатера, яхты, лодочные моторы \nХолодильники и морозильники \nСтиральные машины автоматические \nПерсональные компьютеры с основными периферийными устройствами \nТракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы ",\n\nОткуда Вы берете информацию о том, что сотовые телефоны входят в этот перечень? Укажите, пожалуйста, источник, очень хочу с ним ознакомиться!

Людмила (Экстил):

Елена, здравствуйте. http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html - прочитайте внимательно п.11.

Пользователь Сергей Б.:
06.08.2010

Здравствуйте.\nВ магазине М-Видео был приобретен ноутбук в кредит на 3 года. Также был приобретен сертификат дополнительного обслуживания на 3 года. Спустя 2 года ноутбук был подарен третьему лицу. Это лицо - я.\nНоутбук поломался у меня через несколько месяцев. В гарантийной мастерской сообщили о том, что ноутбук не подлежит ремонту, о чем было выдано заключение.\nЯ поехал в МВидео для обмена товара на аналогичный. Предоставил чек, сертификат ПДО, заключение из мастерской. На кассе мне сообщили, что ноутбук куплен в кредит и подлежит обмену ТОЛЬКО после предоставления выписки из банка о том, что кредит оплачивается или погашен. Правомерны ли действия магазина?

Людмила (Экстил):

Полагаю, нет. В данном случае вы вступили в совершенно разные гражданско-правовые отношения. Кредит - это одно, Купля-продажа - это другое... Но уточните на всякий случай еще где-нибудь...

Пользователь Екатерина:
06.08.2010

Здравствуйте. Сегодня я купила в аптеке компьютерные очки, но так как у меня плохое зрение, а очки не имеют диоптрий, они мне не подошли. Сегодня же хотела вернуть, но в аптеке мне сказали, что очки возврату не подлежат. Так ли это?

Олег (Экстил):

Не совсем так.. насколько я понимаю, очки в перечень товаров неподлежащих обмену или возврату не входят, на какомосновании вам отказали?

Пользователь Светлана:
06.08.2010

Подскажите пожалуйста, подлежат ли возврату или обмену автомасла и автохимия? Если нет, то на основании какого закона?

Олег (Экстил):

Бытовая химия, возврату или обмену не подлжеит. Автомасла и автохимия на мой взгляд относится к бытовой химии, т.к. приобретается для личного использования

Пользователь Ирина:
04.08.2010

Я купила в магазине насос, привезла домой, и там выяснилось, что данная модель по параметрам нам не подходит. Обратилась в магазин, а они мне сказали, что в постановлении 55 написано, что насос обмену и возврату не подлежит. Что мне делать?

Олег (Экстил):

Если насос работает, то ничего... Попробуйте его продать или подарить кому-нибудь

Пользователь Ирина:
04.08.2010

Добрый вечер!\nКупила в магазине автозапчастей подшипник для автомобиля, а он не понадобился. В магазине отказались возвращать полную сумму (14 дней еще не прошло, упаковку не вскрывали, все чеки есть), сказали, что могут провести возврат, как ошибка продавца, но за это из его зарплаты вычтут 20% от стоимости товара, поэтому я должна оплатить эти 20%. Правомерно ли это?

Олег (Экстил):

Нет конечно, какое отношение вы имеете к какому-то продавцу у которого что-то вычтут из зарплаты. Мало того из зарплаты по нашему ТК вообще ничего практически вычесть нельзя...

Пользователь Любовь:
04.08.2010

Добрый день!\nЯ хочу приобрести к стол и стулья. Мне говорят, что позиции которые я выбрала производятся в Италии под заказ, возврату и обмену не подлежат. Хотелось бы знать на верняка могу ли я отказаться от них если к примеру я передумала или не подошло по дизайну? И если такое возможно, то в какой срок я должна известить магазин об отказе?

Олег (Экстил):

Если товар производят под вас по заказу то возврату или обмену он не подлежит

Пользователь Владислав:
04.08.2010

Добрый день! Три дня назад приобрел мобильный телефон в магазине. Вчера были выявлены дефекты (рябит дисплей в режиме съемки при слабом освещении и не работала клавиша MENU). Придя в магазин хотел сдать телефон и получить обратно деньги, однако продавец сказал, что для того чтобы вернуть деньги нужно сдать аппарат на проверку качества. Выдали мне АКТ приема - выдачи оборудования где стоит дата, а на против написано Для проверки качества и внизу пометка: Проверка качества.\nВот вопрос, я же хочу получить деньги, а это ни где не сказано в Акте, может стоит съездить в магазин и написать бумагу на возврат денег? Насколько мне известно, проверка качества проводится максимум 10 дней по закону, а вернуть товар я могу в течении 14 дней?\nСпасибо!

Олег (Экстил):

При надлежащем качестве телефон деньги вам возвращать вообще не обязаны... Поэтому если будут установлены недостатки или брак товара в вашем случае телефона то вам его либо заменят либо вернут деньги. Поэтому магазин и взял его у вас на проверку

Пользователь Сергей:
04.08.2010

Здравствуйте!28.07.2010 купил сплит-систему,31.07.2010 ее установили.При работе внешний блок вибрирует,установщики сказали,что не чего страшного.Обратился в магазин,директор сказал,хочешь поменять,плати за демонтаж и за новую установку или через экспертизу.Вопрос:кто заказывает и оплачивает экспертизу?Могу ли я сделать возврат?Какой порядок действий с моей стороны?

Олег (Экстил):

Экспертизу товара производит продавец (магазин)

Пользователь Корнилов михаил:
04.08.2010

здравствуйте! купил бортовой компьютер на ваз 2110, а он тусклый ничнго не видно, вообщем не нравится. хочу вернуть в магазин, с момента покупки прошло 12 дней. в магазине брать обратно отказываются, говорят что электротовары обмену не подлежат! они правы? или нет!

Олег (Экстил):

Не электро товары обмену не подлжеат а те товары, кторые входят в переченьтоваров не подлжеащих обмену или возврату... смотрите перечень (Постановление правительства 55)

Пользователь людмила:
02.08.2010

Здравствуйте, купила профессиональный фен, но он мне не подошел по техническим характеристикам, то что он относится к перечню сложной технике я не нашла.Могу я вернуть фен?

Людмила (Экстил):

Нет, не можете. Фен- это электробытовой прибор, технически сложный товар., обмену или возврату не подлежит.

Пользователь Елена:
29.07.2010

Здравствуйте! Купила неделю назад солнечные очки, сегодня у них оторвалась одна дужка и у второй нет одного шурупа ( т.е. вот вот отвалится и вторая), очки известной марки, не дешевые, могу ли я сдать их в магазин как товар ненадлежащего качетва? Являются ли солнечные очки товаром подлежащим возврату или обмену? Какие действия мне надо предпринять что бы вернуть деньги?

Олег (Экстил):

Елена, конечно вам следует обратиться в магазин, любой товар с недостатками, а вашем случае они очевидны может быть обменян или за него можно вернуть деньги, одно исключение - если этот товар входит в перечень, то вернуть за него деньги или обменять при условии наличия недостатков можно только в течение 15 дней после покупки (ст. 18).

Пользователь Марина Яковлевна:
29.07.2010

Добрый день!\nПродала руль к компьютерным играм через день принесли в магазин, говорят не хотим его, если не заменити в суд подадим... Я отдала деньги, но вот думаю так можно в каждом магазине брать поиграть и сдать, тк в законе не пойму то не подлежит возврату надлежащего качества сложная техника, и далее покупатель может требовать деньги за товар. Я уже не пойму как мне надо поступать тк у меня было уже несколько ситуаций. То флеш карта не определяетса телефоном(слабый телефон)флешка рабочая.То диск с лицензионной игрой принесли назад у них слабый компьютер и уже сходили в комитет прав потребителе написали заявления Почему там им не объясняют, что не подлежит замене Может у них нет таких данных, то напишите их точные списки или где их можно скачать, отнесу им, пусть изучают, а то уже покупатели начали наглеть...Заранее большое Вам спасибо.

Олег (Экстил):

Марина Яковлевна, здравствуйте! Безусловно, существует такое явление как сутяжный бред... не все потребители ведут себя корректно, но таких все же меньшинство на мой взгляд. Менять товар, ремонтировать его или возвращать за него деньги - все это достаточно четко прописано в Зоконе о защите прав потребителей. Почитайте ст. 18, ст. 25 и другие. Руль - можно отнести к технически сложным товарам по списку, и, соответственно, при его надлежащем качестве (то есть при отсутсвии в нем брака или недостатков) вы не обязаны были возвращать за него деньги... что касаемо угроз обратиться в суд или еще куда там, то соотносите сами возможные последствия, может иногда проще отдать деньги и не связываться с такими покупателями, если товар явно не имеет следов порчи или использования... А в суд, в принципе, пусть подают - ничего страшного в этом нет - не все знают что такое наш суд и во что все это может превратиться в том числе и для покупателя и уж совершенно точно время в этом случае вы протянете...

Пользователь Михаил:
29.07.2010

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сегодня 29 июля купил книгу "Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей", в которой нет правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок.., сразу в этом не разобрался, и как только отбил чек, не выходя из магазина, повнимательней посмотрев книгу понял, что взял не то что мне надо...Попытался вернуть книгу, но хозяйка магазина отказала мне в этом...согласен обменять на нужную книгу, но таковой в наличие нет. Права ли хозяйка магазина в том, что не возвращает деньги за книгу?

Олег (Экстил):

Михаил, здравствуйте! Хозяйка магазина абсолютно права, книги, как не периодические издания, входят в перечень товаров, которые при их надлежащем качестве не могут быть обменяны или возвращены в магазин.

Пользователь Марина:
28.07.2010

Здравствуйте! Подстажите есть шанс вернуть деньги при возврате навигатора надлежащего качества, т.к. мне он уже не нужен. Причем я в магазине на гарантийном талоне подписалась под записью "возврат денег или обмен товара подлежит в течении 14 дней". Но когда я обратилась в магазин мне предложили возврат денег за минусом 10% от суммы.

Олег (Экстил):

Марина, здравствуйте! А чем собственно магазин аргументирует удержание этой суммы? НАвигатор - технически сложный товар, который не может быть обменян при его надлжеащем качестве. Решайте сами - соглашаться или нет...

Пользователь ирина:
28.07.2010

В магазине мне отказали вернуть деньги за купальник, мотивируя тем что это бельевой трикотаж который возврату не подлежит!

Людмила (Экстил):

Магазин, на мой взгляд отказал вам обоснованно

Пользователь Александр:
28.07.2010

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по вопросу... Купил электрическую варочную поверхность в магазине. Спустся 6 месяцев вышел из строя один нагревательный элемент. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать вернуть мне деньги за товар или замену на аналогичную модель. Спасибо!

Данил (Экстил):

Александр, здравствуйте! Вряд ли вы сможете обменять ее или получить за нее обратно деньги все, что в вашем случае можно сделать - это провести гарантийный ремонт. И только в случае, если неисправность будет повторяться или ваша варочная поверхность проведет в ремонте в общей сложности более 30 дней (ст. 18 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.) - сможете

Пользователь Эльвира:
28.07.2010

сломался сотовый телефон, гарантия еще не прошла, можно ли обменять на аналогичный товар или вернуть денежную сумму за данный товар?

Данил (Экстил):

Эльвира, здравствуйте! Ваш случай аналогичен вопросу с варочной поверхностью - смотрите ответ на него, он относится к вашей проблеме в полной мере

Пользователь Юлия:
28.07.2010

Подскажите пожалуйста, является ли эпилятор товаром не подлежащим возврату и обмену?

Олег (Экстил):

Эпилятор входит в список товаров не подлежащих обмену при их надлежащем качестве и, соответственно, является товаром не подлежащим возврату и обмену

Пользователь Дмитрий:
28.07.2010

Доброго времени суток уважаемые Олег и Людмила! У меня такая ситуация: Я купил коммуникатор 17.04.2010, через полтора-два месяца на сенсорном экране появилась черная полоса шириной с простую нитку и перестала работать кнопка вызова, я пришёл в магазин, меня отправили в авторизованный сервис центр про который было написано в гарантийном талоне - фишка в том что в талоне написано, что технику разных фирм делают в разных СЦ сделать диагностику. Диагностика мне обошлась в 400 рублей. Причём длилась диагностика больше 20 календарных дней. Вот акт осмотра: "Акт осмотра Мастером сервисного центра ххх проведен технический осмотр коммуникатора Асег модель Е101 серийный номер ХРНЖЮ2950С968301., дата продажи: 17.04.2010г. клиент: ………………….. Дата приемки в СЦ: 29.06.2010г. Осмотр производился по адресу: ххх. Внешнее состояние: б/у Заявленная клиентом неисправность - полоса на экране. Кнопка вызова не работает. Диагностика при осмотре заявленная неисправность подтвердилась. Случай - гарантийный. Клиент от гарантийного ремонта отказался. Вывод: На 28.07.2010г. коммуникатор находится в неисправном состоянии." У меня несколько вопросов: 1. Являются ли эти неисправности "существенными неисправностями" и могу ли я вернуть деньги уплаченные за коммуникатор\n2. Что означает запись в договоре "случай гарантийный"? Это означает что неисправности произошли не по моей вине или они имеют ввиду, что раз случай гарантийный, то они будут его ремонтировать и не вернут деньги ни за диагностику, ни за телефон и не поменяют на другой??? \n

Олег (Экстил):

Дмитрий, ваша ситуация достаточно стандартная. Начнем с начала. Коммуникатор одназначно является товаром сложным техническим товаром и входит в перечень товаров, которые при их надлежащем качестве не могут быть обменены или возвращены в магазин. На товар установлен гарантийный срок. У вас на руках есть Акт, который подтверждает наличие неисправности в вашем коммуникаторе. Соответственно, товар имеет недостаток. Учитывая то, что с момента покупки товара до обнаружения неисправности прошло более 15 дней, то в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП (после истечения этого срока) вы можете потребовать возврата денег за товар или его обмена на аналогичный в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это все! Соответственно если ваш телефон будут чинить долго и безрезультатно то вы сможете вернуть его и потребовать за него деньги. Что такой существенный недостаток - я отвечал уже в одно из комментариев - ваш случай на мой взгляд не есть существенный недостаток, так как он вполне устраним...

Пользователь Роман:
27.07.2010

Здравствуйте! очень нужна ваша консультация.\nЯ приобрел сотовый телефон, который в течение гарантийного срока 2 раза ломался (хрипел динамик, сбрасывался вызов). В первый раз магазин ("Техносила") отправил меня в сервисный центр, где мне отремонтировали телефон. Во второй раз поломка оказалась такой же (хрипел динамик, сбрасывался вызов), и я решил вернуть телефон в магазин (расторгнуть договор купли-продажи). В магазине написал заявление о проведении экспертизы товара, но в место заключения мне опять отремонтировали телефон (копия заявления о проведении экспертизы на руках есть). Вопрос: могу ли я требовать возврата денег? гарантийный срок заканчивается через месяц (если возможно, отправьте ссылку, на которую я могу опереться). Заранее спасибо.\n

Олег (Экстил):

Роман, здравствуйте! У вас та же самая ситуция что и владельца коммуникатора - прочитайте мой ответ на этот комментарий, спаисбо.

Пользователь Виктор:
27.07.2010

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, относится ли сварочный аппарат инвертерного типа к технически сложным товарам? Дело в том, что три дня назад я приобрел в магазине этот аппарат. Но работать он отказывается, хотя напряжение в сети соответствует норме (224В). Аппараты другого типа работают нормально. Имею ли я право заменить этот аппарат на другой? Заранее благодарю за ответ!

Олег (Экстил):

Виктор, по моему мнению - относится, хотя возможны варианты. Надо смотреть, что написано в паспорте сварочного аппарата - бытовой он или нет...

Пользователь Наталья:
27.07.2010

Добрый вечер! Сегодня покупательница приобрела Ваниш для ковров(причем выбирала долго и сама, от предложенной помощи отказалась). Оплатила, ушла, минут через 5 вернулась и потребовала вернуть её деньги, так она передумала покупать данный товар.Я(управляющий магазином)отказала в возврате денег ссылаясь на Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222.Она потребовала от меня объяснительную в письменном виде об отказе, я ей её предоставила. Вопрос: Могу ли я отказать покупателю в возврате денег, если товар надлежащего качества и входит в перечень не подлежащих обмену, и могут ли меня заставить вернуть деньги если покупатель обратится в отдел по защите прав потребителей.

Олег (Экстил):

Наталья, бытовой отбеливатель однозначно входит в перечеь и возвращать деньги за него вы не обязаны по закону в случае отсутсвия недостатков в товаре, т.е. если он надлежащего качества. Я бы на вашем месте даже не стал бы ничего писать покупательнице - если она така правильная - то по почте россии заказным письмом и вперед...

Пользователь Антон:
27.07.2010

Добрый день! Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации. Мною была приобретена бытовая газовая колонка (согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, она не подлежит возврату или обмену), однако, после установки специалистами "газовиками" было установлено, что ее работа в летний период (именно в этот период очень маленькое давление в водопроводе в сельской местности) невозможна. Возможно ли вернуть данный товар обратно в магазин с указанием данных причин ненадобности газовой колонки?\nСпасибо.

Людмила (Экстил):

Антон, то что давление в вашей местности очень маленькое в летний период никакого отношения к колонке не имеет и соответственно не может являться ее недостатком. На таком основании вам вряд ли обменяют колонку или вернут за нее деньги. Попробуйте просто мирно объяснить продавцу ситуацию и найти с ним компромисс - скорее всего вы найдете общий язык. Главное, не надо "наезжать" на продавца - если он вам откажет то будет прав. Так что пытайтесь уговорить его... Если не трудно, сообщите по результату

Пользователь Анна:
27.07.2010

Здравствуйте! приобрела касету для бритвенного станка,оказалось,что он не подощел.пришла в магазин,мне отказали его менять.чек и сохранность упаковки не нарушено.правомерны ли их действия?спасибо!

Людмила (Экстил):

Анна, здравствуйте! Кассеты для бритвенного станка относятся к товарам личной гигиены, а значит не подлежат обмену и возврату.

Пользователь Катерина:
27.07.2010

Здравствуйте, Олег!\nБольшущее спасибо за такой скорый ответ!! :)\nТ.е я поняла, что для того, чтобы произвести обмен нетбука просто придти и сказав, что есть вот такая вот проблема и меня это не устраевает не получится, да..? - для обмена обязательно необходимо будет делать диагностику на выявление дефекта? Если сейчас сдавать его на диагностику, то это ещё + 2 недели. Получается, когда я получу его на руки, то пройдёт уже больше чем 15 дней. Если обнаружат дефект, то смогу ли я произвести обмен? а если дефект не обнаружат, то так и будет он у меня пищать?:(\nСпасибо за ответ. :)

Олег (Экстил):

Катерина, просто сказать что есть проблема и она вас не устравивает - не получится. Обязательно на экспертизу (диагностику). Если дата в которую вы его сдатите на диагностику укладывается в 15 дней то, на мой взгляд срок проведения экспертизы не должен влиять на обмен. Если позже - то только ремонтировать. А если все это вам неохота делать то, да, так и будет пищать... Напишите, что решили и что получилось

Пользователь Катерина:
27.07.2010

Здравствуйте, помогите, пожалуйста! Преобрела нетбук, прошло 7 дней, стала замечать, что там, где находится вентилятор исходит какой-то звук, как буд-то что-то пищит. Обратилась в магазин, мне сказали, что это сложное техническое устройство и возврату или обмену даже в течении 14 дней оно не подлежит. Необходимо делать диагностику и т.д, на которую уйдёт тоже время, недели 2. Если шум в порядке нормы, то менять ничего не будут. Но шум если честно мешает.. Так ли это и возможно ли настаивать на обмене на другой такой же нетбук, если прошло всего 2 недели? Буду очень признательна за ответ!

Олег (Экстил):

Катерина, добрый день. Нетбук действителньо входит в перечень товаров. Товары из этого перечня, при их надлежащем качестве, не обмениваются и не возвращаются. По поводу 15 дней в течение, которых вы можете обменять товар то обмену подлжат товары имеющие недостатки. Ст. 18 ЗОЗПП "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно, и действовать надо так же. Установить есть ли в вашем случае недостаток товара может только экспертиза, так как уровень шума и(или) причины его вызывающие вполне могут быть конструктивной особенностью и не являться при этом недостатком товара. Проводить экспертизу продавец обязан за свой счет. На основании заключения экспертизы уже и нужно будет принимать решение о дальнейших действиях. Пишите

Пользователь Людмила:
27.07.2010

Здравствуйте! Дверь мне привезли со склада стандартную - у них в магазине не было нуного размера

Олег (Экстил):

Людмила, здравствуйте! Здесь необходимо посмотретьна документы, по которым вы заказывали дверь - если в заказе указаны параметры именно той двери, которую вам привезли, то заменить ее высможете только при согласии на это магазина, в случае если параметры привезенной двери расходятся с теми, что были указаны в заказе, то, безусловно, нужно требовать замены двери

Пользователь Галина:
27.07.2010

Здравствуйте, купила в магазине боссоножки розового цвета, хотела поменять на следующий же день на белый цвет - это было воскресенье, а в магазине мне говорят, что принимают обмен в выходные дни с 10.00 до 13.00, вот я хотела бы знать имеет ли право магазин устанавливать такие часы приема и в каком законе прав потребителей это прописано - они ссылаются на то, что имеют право такое.

Людмила (Экстил):

Галина, добрый день! Насколько мне известно, конечно, ни в каком законе, в том числе в ЗОЗПП время приема - обмена товара не приписано. В вашем случае, магазин ведь не отказывается от обмена, так какая разница во сколько он это сделает? Время магазином может быть установлено для обмена (тем более в выходные) по вполне объективным причинам - например, именно в это время приходит товаровед или еще что-нибудь в этом роде...

Пользователь Андрей:
27.07.2010

Здравствуйте! 21.07.2010 купили в магазине электрический чайник. После кипячения вода из чайника имеет неприятный запах и привкус пластмассы, воду из чайника пить невозможно. Могу ли я сдать чайник обратно в магазин или обменять на другой?

Олег (Экстил):

Андрей, здравствуйте! Чайник является товаром - "невозвращенцем", он входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату. Тот факт, что после кипячения в нем вода имеет некий привкус и запах - субъективен. Объективным он станет только после получения заключения экспертизы. В вашем случае, я рекомендовал бы по-доброму поговорить с продавцом и попытаться объяснить ему ситуацию - вроде как чайник очень нужен, дети маленькие, бабушка старенькая, я конечно, понимаю, что запах это вещь чисто субъективная, но поймите, и т.п. и т.д. вот как то так. В принципе, должны пойти на встречу. Имейте в виду, что разговаривать нужно с человеком принимающим решения - с директором, с администратором и т.п. Андрей, если не затруднит, отпишитесь здесь по результатам, спасибо

Пользователь Елена:
26.07.2010

здравствуйте! я, И.П. скажите, пожалуста, постельное бельё подлежит возврату и обмену? Постельное бельё в подарочной упаковке, должна ли, я, нарушив упаковку демонстрировать его покупателю? информация о размере, комплектности и т.д. указана. С уважением, Елена.

Олег (Экстил):

Уважаемая Елена, постельное бельё, в случае если оно (белье) надлежащего качества возврату и(или) обмену не подлжеит на основании того, что оно входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату. В случае, если есть брак - то есть бельё которое вы продали с недостатками, тогда, конечно, покупатель вправе требовать его обмена или возврата на этом основании. По поводу вскрытия упаковки - ваше право - можете вскрываать можете и нет. Но лучше все же предоставить покупателю ПОЛНУЮ информацию о товаре в соответствии с требованиями ЗОЗПП, дать возможность ему ознакомиться с товаром и получить роспись покупателя на товарном чеке или накладной о том, что покупатель со всем ознакомлен, товар осмотрел, недостатков в товаре нет и вся информация ему предоставлена, естественно такие документы вы храните у себя.

Пользователь Марина:
26.07.2010

Приобретена газовая 2-х комфорочная плита в магазине ТЕХНОСИЛА. Плита оказалась без приспособлений на переключение стационарного газового баллона. Плита была куплена для дачи. Продавец был оповещен, что нужно на газовый баллон. Кроме этого меня не устроил дизайн (покупал муж один). При сдаче товара назад, менеджер агресивно заявил, что этот товар относится к перечню технически сложных устройств. В возврате денег отказали. Нашла на вашем сайте этот перечень, где этот товар не указан. Муж оставил заявление на имя директора этого магазина претензию. Как поступать дальше, если получим отрицательный ответ. И правда ли, что газовая плита относится к технически сложным устройствам не подлежащих возврату? Правильно ли я поняла перечень? Имеем ли мы право на возврат денег?

Олег (Экстил):

Марина, здравствуйте! Плита газовая действительно входит в перечень товаров не подлжеащихъ обмену - п. 11 списка "бытовое газовое оборудование и устройства", на этом основании вам продавец и отказал. Учитываю то, что плита исправно (как я понял из вашего вопроса) и не подошла только по дизайну (это абсолютно субъективно) и потому, что в ней отсутствует возможность подключения к стационарному балону с газом... Дизайн можно отбросить сразу - это товар из списка с установленным гарантийным сроком, отсутствие возможности подключения к балону так же не является причиной для обмена плиты... Позвольте поинтересоваться, что вы написали в претензии? На коком основании вы требуете обмена? В данном случае, мне кажется, было бы правильнее миром попытаться договориться с директором, просто попросить его поменять...

Пользователь Надежда:
26.07.2010

Купили в Эльдорадо микроволновку, продавец принес ее в запакованном виде. сказал что в случае чего мы можем подойти в течении двух недель. Когда принесли и распаковали дома, на верхней поверхности оказалась огромная вмятина, которую не возможно представит как можно было сделать, если был удар, то получился бы скол. По виду дефекта, возможно,что-то длительно стояло на микроволновке, стояло долго и что-то очень тяжелое. Как нам быть? Не заявят ли нам,что мы сами это сделали? Когда мы увидели этот дефект дома, даже не стали вынимать товар из упаковки.

Олег (Экстил):

Надежда, здравствуйте! В вашей ситуации, конечно, все будет зависить от позиции продавца. Микроволновка, сама по себе, относится к товарам, которые не могут быть обменены или возвращены продавцу при их надлежащем качестве... поэтому весьма странно, что продавец завел разговор о двух неделях. Далее, доказать что-либо в вашем случае, по моему мнению, невозможно, если продавец займет позицию, что вы сами сделали эту вмятину, то опровергнуть это вы вряд ли сможете... Поэтому, лучше всего, просто поговорите либо с менеджером, либо с администратором магазина - объясните им ситуацию, попросите обменять - должны пойти навстречу. Впредь, любой товар, чтобы вам там не обещал продавец - проверяйте и документы подписывайте только после того, как убедитесь в том, что с товаром все в порядке и это именно тот товар, который вы хотите... Удачи

Пользователь Людмила:
26.07.2010

Здравствуйте! У меня такой вопрос: 23.07.2010 я приобрела в подарок подруге косметичку (за 529руб.),изделие текстильное, со вставками из кожзама. На следующий день(24.07) выяснилось, что косметичка не входит ни в одну сумку одаряемой мною подруги. Т.е. получается: сумка в сумке. Вобщем подарок не порадовал... Я решила поменять косметичку на любое средство из данного магазина, надо сказать , что это маказин парфюмерии и косметики(а она как известно обмену не подлежит).Мне предлагают обмен только косметички , но так как магазин не специализируется на данной продукции выбор получается из трех косметичек, которые не особо отличается от купленной мною вещи. Могу ли я обменять косметичку-сумочку на какой нибудь крем по своему усмотрению, или это запрещено?

Людмила (Экстил):

Людмила, здравствуйте! Магазин явно пошел вам на встречу - косметичка, дело серьезное... обычно по правилам товарам меняется на аналогичный (если таковой есть в продаже). Попробуйте просто объяснить ситуацию продавцам, скажите им, что ни одна из предложенных косметичек не подходит ни к сумкам ни вообще ни к чему, и предложите им поменять ее на то, что вам нужно, в вашем случае - крем, может быть даже с доплатой, если крем стоит дороже

Пользователь Людмила:
26.07.2010

Здравствуйте! Я преобрела межкомнатную дверь под заказ (60см),пришли установщики и сказали, что она не подходит по размерам. Я обратилась в магазин где брала, они взяли у меня дверь под расписку, не отдавая денег. Сказали, что через 2недели привезут дверь нужного размера. А когда вышел срок они говорят, что им не могут поменять дверь, что я должна была знать,что я заказываю. Дверь упакована, есть чек о покупке, расписка о том, что они ее у меня взяли. Какие мои права?

Олег (Экстил):

Людмила, что значит "под заказ" эту дверь делали специально по вашим требованиям или вы просто купили стандартную дверь и ждали доставки? Уточните, пожалуйста

Пользователь Юлия:
26.07.2010

Купила платье, после первой стирки оно полиняло так, что на нем остались жуткие разводы, могу ли я вернуть за него деньги?

Людмила (Экстил):

Юлия, здравствуйте! Конечно вы не только можете вернуть за него деньги или обменять на аналогичный товар, но и должны это сделать. Если магазин будет отказываться, придется провести экспертизу, которая должна подтвердить наличие производственного брака и дефектов при окраске платья и тот факт, что не вы сами его испортили

Пользователь Григорий:
25.07.2010

Добрый вечер. Я продал холодильник потребителю. Через 14 или 20 дней , я точно не помню, он обратился ко мне с просьбой о замене холодильника, ссылаясь на то что он шумит. Всё это время холодильник находился в употреблении. Холодильник я отвез в сервисный центр. В сервисном центре мне сказали , что холодильник исправный, нет никакого шума и работает исправно соблюдая все параметры. Потребитель требует замены холодильника несмотря на то, что он исправный и утверждая, что у холодильника заводской брак. Хотелось бы узнать прав ли покупатель

Олег (Экстил):

Григорий, здравствуйте. Во-первых, необходимо установить точно дату продажи - у вас должны же были остаться документы? От этого буду зависеть дальнейшие действия. В любом случае, установить есть ли у холодильника брак или нет может только экспертиза - она проводится за счет продавца. Обменять холодильник или вернуть за него деньги вы будете должны только в случае обнаружения в нем экспертизой СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ (это в случае если истек 15-ти днейный срок с момента продажи).

Пользователь Андрей:
25.07.2010

Добрый день, у меня слудующая ситуация, купил игровую приставку. К ней соответсвтенно купил фирменный диск. Когда принес домой игра несколько раз притормозила и мне это не понравилось. Могу ли я, вернуть приставку в магазин ссылаясь на статью 18, п. 1, обнаружение существенного недостатка товара.

Олег (Экстил):

Андрей, здравствуйте! Ссылаться на статью вы, конечно, можете, только почему вы решили, что "игра несколько раз притормозила" есть существенный недостаток? недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Пользователь Петров АЛЕКСАНДР:
25.07.2010

18 июля в салоне купил мобильный телефон. 22 июля он сломался - не реагирует сенсорный экран. Неисправность носит периодический характер - то работает, то нет. В магазине отказались вернуть деньги или обменять на аналогичный. Предложили сделать экспертизу. Неужели я не могу вернуть телефон и получить деньги? Это же не космический корабль?

Олег (Экстил):

Александр, добрый день! Телефон, конечно, не космический корабль, однако он входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменяны. НО! Так как в вашем телефоне есть дефект (как вы утверждаете) магазин совершенно правильно предложил вам сделать экспертизу для установления факта наличия неисправности или недостатка, в случае, если экспертиза это подтвердит вы сможете обменять товар или вернуть за него деньги (при условии что с момента продажи не прошло 15 дней) в остальных случаях - ремонт и возможность возврата денег только в случае наличия существенных недостатков. См. ст. 18 (в комментариях)

Пользователь Ольга:
24.07.2010

Добрый день! Купила посудомойку-некомпитентный продавец не объяснил мне ее характеристик. Дома, после подключения выявились сюрпризы, что именно в моей модели отсутствуют необходимые функции(дополн. сушка и эконом режим и т. д...) За 25 000 руб.-я думала, что модель будет иметь эти функции. Продавец отказывается обменять: говорит "Она же не сломана!" Вы смотрели,что выбирали! КАК ПОСТУПИТЬ??? Драться с ним же не буду! Подскажите!!!

Олег (Экстил):

Ольга, здравствуйте! Думаю, в вашем случае никак, продавец прав если машина рабочая то обмену или возврату на том основании, что вам что-то в ней не нравится она не подлежит так как входит в перечень сложнях товаров. При покупке следовало все же внимательнее ознакомиться с тем, что вы собственно покупаете, продавец ведь насильно не заставлял вас покупать именно эту машину. Поступить можно только так - постараться использовать все ваше умение общаться с людьми и уговорить продавца поменять машину на ту, которая вам точно подойдет.

Пользователь Инга:
24.07.2010

Добрый день, приобрела оправу - только её, без линз, она неудобная, можно ли её вернуть? Спасибо за ответ

Олег (Экстил):

Инга, добрый день! Поалагю, что да, можно.

Пользователь Puchata:
24.07.2010

при каком количестве поломок у одного и того же товара, товар должен быть обменен на новый или же возвращены деньги? За ранее благодарю.

Олег (Экстил):

Здравствуйте! Законом регламентируется не количество поломок а время нахождения товара в ремонте ст. 18 ЗОЗПП. Посмотрите существующие комментарии

Пользователь Оксана:
23.07.2010

Входят ли матрасы ортопедические пружинные и беспружинные в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Матрасы куплены в Интернет-магазине и не подходят по жесткости?? и на основании какого постановлени с учетом изменений?? Спасибо!

Олег (Экстил):

На мой взгляд входят.

Пользователь Наталья:
23.07.2010

Здравствуйте! Подскажите пожалуста,купила нетбук и внешний привод dvd,в магазине товар не проверялся, а дома выяснилось, что USB порт не работает, и привод не рабочий, также должна быть сначала экспертиза, или можно сослаться на то что товар не был проверен

Олег (Экстил):

Сослаться то можно на что угодно, весь вопрос в том, что на это ответит продавец - если он добровольно согласится заменить товар то хорошо, если нет - то экспертиза акт и, в случае, признания недостатков в товаре либо ремонт (если прошло с момента покупки более 15 дней), либо замена (если менее)

Пользователь Ирина:
22.07.2010

Входят ли наушники в перечень "Товаров не подлежащим обмену или возврату по закону". Могу ли я их обменять,так как они мне неудобны в обращении.

Людмила (Экстил):

Входят

Пользователь Александр:
22.07.2010

Добрый день. Я читал ваши комментарии, но возможно есть какие то изменения в законах. Я приобрел новый мобильный телефон, дефектов нет, сроки нормальные. Для меня не подошли особенности технических характеристик телефона, необязательно вернуть деньги, я готов если надо доплатить и купить другой, возможно ли это? Спасибо.

Олег (Экстил):

Александр, здравствуйте! На сколько я знаю, никаких изменений нет. Попробуйте просто договориться с магазином, объясните им ситуацию...

Пользователь Павел:
21.07.2010

Доброе время суток, у меня к Вам такая просьба: посоветуйте пожалуйста, где можно провести экспертизу телефона на наличие недостатков?

Людмила (Экстил):

Павел, здравствуйте! К сожалению, не могу вам порекомендовать вам ту или иную конкретную организацию, где бы вы могли заказать экспертизу. Воспользуйтесь поиском в интернете, предпочтение отдавайте либо государственным организациям, либо организациям, которые действуют на их основе. И обязательно проверьте у организации, которая будет проводить экспертизу наличие всех необходимых документов на осуществление такого рода деятельности.

Пользователь иван:
21.07.2010

Купил триммер. Пробовал его в работе. Он оказался с заводским браком(двигатель вращался вокруг штанги). Принёс его в магазин, и потребовал вернуть деньги. Но мне ответили что т.к я им пользовался и в результате работы была немного поцарапана тримерная головка с леской. И они могут вернуть деньги за триммер если я куплю у них эту головку т.к она потеряла товарный вид. правы ли они или нет? И как быть в данной сетуации?

Людмила (Экстил):

Иван, если товар с заводским браком т.е. с недостатками, то вы можете его вернутьв течение 15 дней, если времени прошло больше и он входит в перечень технически сложых товаров то только ремонт или возврат в случае наличия существенных недостатков или если в ремонте он находится боле 30 дней за период.

Пользователь Вячеслав:
21.07.2010

Здравствуйте! 16 июля 2010 года в Евросети приобрели GPS навигатор. По истечении нескольких дней ознакомившись с данным оборудованием пришли к выводу что этот продукт не тот который нам был нужен. Товар полностью исправен и работает. Но нас не устроило программное обеспечение которое на нём установлено. Когда я покупал товар, естественно про это не знал. Время с момента покупки и до момента обращения обратно в магазин для сдачи или обмена прошло 7 дней. Что делать в такой ситуации? Возможен ли возврат или обмен товара в нашем случаи?

Олег (Экстил):

Вячеслав, ознакомьтеьс с комментариями. Такой вопрос уже был. Полагаю, в вашем случае, будет достаточно сложно вернуть товар на таком основании

Пользователь Юля:
21.07.2010

Добрый день. Подскажите пожалуйста, подлежат ли обмену нитки для вязания на аналогичные, только другого цвета? Спасибо.

Людмила (Экстил):

На мой взгляд вы вполне их можете поменять, в том случае, если нитки для вязания не продавались на метраж

Пользователь Мария:
21.07.2010

Олег (Экстил), а то что сгорела материнская плата, разве это не является существенным недостатком?

Олег (Экстил):

Мария, существенным недостатком товара, при котором его (товара) эксплуатация невозможно это начнет являться тогда, когда это будет прямо указано в Акте экспертизы. На основании такого Акта вы и можете проводить дальнейшие действия по возврату или обмену товара

Пользователь neteli:
20.07.2010

Здраствуйте! У меня такая ситуация 8 июня 2010 года в магазине Связной в кредит был приобретён нетбук, 9 июня обнаружила брак и 10 был сдан в магазин на проверку качества 20 дней. Результат: заводской брак, а это обмен товара или возврат денег т.к товар был приобритён в кредит и я была заинтересованна в обмене на аналогичный товар,и мне обещали что обменяют как только появится аналогичная модель ,сегодня 20 июля и результатов ноль куда я только не писала и не обращалась обещать обещают но результатов ни каких,а сегодня мне вообще заявили что товар куплен в кредит и обмен произойдёт только тогда когда предаставлю справку из банка что кредит полностью погашен - очень смешно. Сегодня звонили в очередной раз всё-таки обещали что завтра. Что делать в такой ситуации? Кредит плачу исправно.Расторгнуть куплю-продажу? Помогите советом. Спасибо.

Олег (Экстил):

Вы вступили в различные гражданско-правовые отношения с разными организациями, купив товар в кредит. Вопрос необходимо решать по разному с магазином и с банком. Посмотрите внимательнее комментарии - здесь уже был ответ по поводу товаров, приобретенных товаров

Пользователь Алёна:
20.07.2010

Добрвй день. Купила 3.07.2010 в магазине двухкамерный холодильник, 9.07.2010 мне его доставили с первых дней эксплуатации я поняла что холодильное отделение плохо замораживает. 17.07.2010 обратилась в сервисный центр на что получила ответ что для диагностики мне нужно его им отдать. Срок диагностики они заявили 1 - 2 недели. Т.к. это время я не могу находится без холодильника имею ли я право на возврат товара в магазин? Или магазин должен предоставить мне на время диагностики такой же холодильник?

Олег (Экстил):

Магазин может предоставить вам подменный холодильник - потребуйте с него, на время ремонта. В данных обстоятельствах право на возврат холодильника в магазин у вас не возникает.

Пользователь елена:
20.07.2010

я предприниматель, мне принесли эл. бритву не устраевает качество бритья бритва исправна, должна ли я её принять?

Олег (Экстил):

Елена, здравствуйте! Бритва относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену при их надлежащем качестве. Качество бритья - понятие субъективное , соответственно если бритва работает нормально, вы не обязаны ее брать обратно или менять на аналогичный товар

Пользователь Мария Николаевна:
20.07.2010

Занимаюсь продажей надувных изделий фирмы Intex. Вчера пришли покупатели с претензией, что от надувного бассейна игрового комплекса отвалилась горка, говорят, что ремкомплект не присутствовал в упаковке. Продавец это доказать не может. Как быть? Надо в 3-х дневный срок дать им ответ. Ничего не могу найти в Интернете про гарантию на надувные изделия. ПОМОГИТЕ!!!

Олег (Экстил):

Мария Николаевна, здравствуйте. Гарантийный срок на любое изделие (не только надувное или резиновое) устанавливается и(или) зависит от производителя товара. В соответствии с пунктом 6 статьи 5 ЗоЗПП изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. А в пункте 7 говорится, что если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец сам вправе установить на товар гарантийный срок. Внимательно изучите документы, которые идут вместе с изделием и с которыми были ознакомлены покупатели. Наличие или отсутствие гарантийного срока - важный момент при предъявлении прензий по качеству товара. Если гарантийный талон есть (и есть установленный соответственно гарантийный срок), и он заполнен соответствующим образом, то в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) в случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если на бассейн гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, то следует руководствоваться пунктом 6 статьи 18: Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае Покупателю придется за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертизой будет уставнолено, что в недостатке товара Покупатель не виноват, то он (Покупатель) сможете кроме перечисленных требований потребовать от продавца возмещения расходов на проведение экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» (п.1, ст.18). Если же экспертиза установит, что в возникновении недостатка виновать Покупатель то на основании этого, соответственно, вопрос можно будет закрыть.

Пользователь Светлана:
20.07.2010

В магазине купила паркетное масло и краситель к нему. Краситель не подошел. Остался целый тюбик, нераспечатаный и упакованый. Он очень дорогой. Могу ли я его вернуть в магазин? Администратор говорит что нет.

Олег (Экстил):

Светлана, здравствуйте! Товары бытовой химии входят в перечень тех товаров, которые при их надлежащем качестве не могут быть обменены или возвращены в магазин. По моему мнению, паркетное масло и краситель к нему, несомненно, относятся к таким товарам. Администратор прав. Попробуйте давить на чувства значимости администратора и его превосходства - мол, типа, только вы в состоянии решить этот вопрос, и что бы я без вас делала и вы такой тут главный , ну поменяйте тюбик, я типа, такая сякая не досмотрела не поняла... обычно такая тактика действует - меняют. Попробуйте, напишите, получилось или нет. Если все же не получится уговорить администратора - то правовых основ для обмена или возврата масла - нет. Впредь, смотрите внимательнее при покупке товаров из категории бытовой химии...

Пользователь Алексей:
20.07.2010

в декабре 2009 приобрел карманный компьютер, в мае стал хрипеть динамик и я отнес его в сервисный центр, гарантийный ремонт длился 41 день, через 3 недели после первого ремонта поломка повторяется и КПК снова в сервисе, согласно ст 18 п1 закона о ЗПП, "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.". Т.е., теперь я имею право поменять его либо на аналог, либо на такой же, но новый. Но как это сделать, особенно учитывая что КПК до сих пор в ремонте?

Олег (Экстил):

Алексей, добрый вечер! Действительно, по этому основанию вы можете обменять некачественный товар, который проводит больше времени в ремонте, чем вы им пользуетесь. Для этого вам необходимо написать претензию продавцу с приложением документов, подтверждающих время нахождения КПК в ремонте...

Пользователь Владимир:
20.07.2010

Добрый день! Разъясните пожалуйста какими документами регламентируется возврат товара вместе с аксессуарами? В моей ситуации - сломался фотоаппарат, хочу вернуть деньги не только за него, но и за объектив и сумку, которые покупались именно к этой модели фотоаппарата.

Олег (Экстил):

Владимир, здравствуйте! Никакими документами это не регламентируется... Аксессуары - в вашем случае сумка, объектив и т. п. совершенно самостоятельные товары и никакого отношения к фотоаппарату в этом смысле не имеют. Если следовать вашей логике, то, простите, при возврате автомобиля, можно требовать деньги за все запасные части, бензин, коммуникатор, лампочки и т. п. - ведь это все тоже покупалось для автомобиля!!!

Пользователь Галина:
19.07.2010

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Три дня назад я купила чехлы для автомобиля. Примерив их, мне не понравилось, как они сидят на сиденьях. Есть выпуклости, ткань не плотно прилегает. На образцах выглядело все идеально. С просьбой о возврате денег мне отказали, и направили в цех пошива чехлов. Я считаю, что я не обязана обращаться в цех пошива чехлов, ведь приобретала я чехлы в магазине. Как мне поступить?

Олег (Экстил):

Галина, здравствуйте! Уточните, а на каком, собственно, основании вам отказали?

Пользователь Галина:
19.07.2010

Здравствуйте!\nПомогите пожалуйста разобраться. Купила мобильный телефон. И с первого дня он не работает в квартире.. На улице работает, в квартире нет, хотя все остальные телефоны и эта же симка в другом телефоне работает. Обратилась в магазин. Хочу вернуть деньги. Написала претензию. Но у меня забрали телефон на 21 день, якобы на проверку.Взамен предоставили другой.\nМогу ли я требовать возврата денег?\nСпасибо.\n

Людмила (Экстил):

Уважаемая Галина! Купленный вами товар-мобильный телефон, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату. По результатам назначенной экспертизы вы сможете вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный товар, если в нем обнаружится существенный недостаток.

Пользователь Елена:
19.07.2010

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. На днях купила туфли, одела один раз и ужасно поползла краска со стелек. Также в носочной части туфли сделана декоративная стелька (ткань обтянута пленкой), дак вот эта пленка слезла в районе пальцев. Отнесла в магазин, приняли на экспертизу и в течении нескольких дней дали отказ в возврате денег, объяснив это физиологическими особенностями организма ( в этот день было жарко и ноги попросту вспотели). Продавцом не было сказано, что туфли офисные и на улице в них ходить нельзя ( а если бы я попала под дождь). Дело еще в том, что и каблук (танкетка) обтянута этой же тканью с пленкой и малейшим воздействием на него пленка лезет и весь рисунок сползает. Заранее спасибо.

Олег (Экстил):

Елена, здравствуйте! Отнесите туфли на независимую экспертизу и уже на основании ее Акта пишите претензию к магазину на возврат или обмен товара. Про физиологию, на мой взгляд бред... Либо тогда вас должны были уведомить о такой особенности туфель в письменном виде...

Пользователь Мария:
19.07.2010

Людмила (Экстил) и Олег (Экстил), подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть системный блок в магазин и получить за него уплаченные деньги? Заранее спасибо.

Олег (Экстил):

Мария, системный блок - технически сложный товар не подлежащий возврату по перечню непродовольственных товаров надлежащего качества. Соответственно при нормальной работе системного блока вернуть вы его не сможете. Хотя, попробуйте по-человечески поговорить с магазином может быть они пойдут вам на встречу

Пользователь Елена:
17.07.2010

Здравствуйте,я приобрела модем в Связном. Он не совместим с программой на моем компьютере, для его установки необходимы дополнительные драйвера, не поставляемые с эти модемом, при покупке меня не проинформировали об этом. Могу я вернуть деньги? Чек сохранен.

Олег (Экстил):

Елена, смотрите комментарии ниже, про мождем мы уже писали - к вам это относится в полной мере. Обмен или возврат моджема процедура достаточно сложная и возможна только при наличии недостатков товара

Пользователь Елена:
16.07.2010

Здравствуйте,извените,но я не поняла был задан вопрос о возврате-обмене купальника он тоже относится к категории не возвратных товаров?

Людмила (Экстил):

Купальник относится к каетгории не возвратных товаров

Пользователь Мария:
16.07.2010

Нет, Данил, гарантийный срок на сист. блок 36 месяцев, соответственно истекает в марте 2012 года. Да и магазин считается с репутацией.

Данил:

Мария! Тогда выход у вас такой. Вы отправляете товар на экспертизу, желательно независимую. Оплачиваете ее стоимость. Получаете акт экспертизы, где подтверждается, что системный блок имеет существенный недостаток, который мешает использованию товара по прямому назначению. На основании этого акта пишите претензию в магазин. По итогам претензиии смотрите, либо вам меняют товар, либо подаете иск в суд. Успехов.

Пользователь Марина:
16.07.2010

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ситуация следующая: 6 месяцев назад купили мягкий диван для ребёнка, уже через месяц после покупки диван стал скрипеть (как 15-летней старости, но этому не придали большого значения), а сейчас разошлись швы и примялся паралон, так, что чувствуются доски, доски по бокам дивана плохо обработаны, ребёнок цеплял занозы. В магазине не было возможности полностью разложить и рассмотреть диван. После заявления в магазин (обо всех дефектах), диван забрали, как потом выяснилось на ремонт, хотя писала о возврате товара. Сейчас настаивают на привозе дивана домой, но уже разочаровало качество и исполнение. Либо крайний вариант: магазин выставляет диван на продажу, а после реализации возвращает деньги, но это ведь и полгода и год может пройти. Скажите, пожалуйста, возможно ли другим способом вернуть деньги?

Олег (Экстил):

Марина, здравствуйте. Вопрос не простой. В любьом случае, прежде чем совершать какие-либо действия, необходимо получить документ - Акт экспертизы о том, что диван имеет неустранимые недостатки, мешающие его эксплуатации по прямому назначению... и что они не могут быть устранены при ремонте... дальше надо смотреть по ситуации. В принципе, по моему мнению, его скорее всего можно будет вернуть в магазин и получить за него деньги

Пользователь Евгений:
16.07.2010

Здравствуйте, приобрел бритвенный станок Gillette Fusion POWER FHANTOM. Скажите, пожалуйста, могу ли я его вернуть в магазин. Чек сохранен, товар ни разу не использовался (целостная упаковка).

Людмила (Экстил):

Евгений, вы можете вернуть купленный вами станок в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Пользователь Рафаэль:
16.07.2010

Купил 3G-модем. На коробке было написано минимальное требование 128 Мб оперативной памяти. Как оказалось на моем ноутбуке 112Мб. Интернет подключался, но слишком долго думал тормозил и т.д. Вобщем работать невозможно. На другом ноутбуке с ОС windows vista не открывались страницы интернета, хотя на коробке было сказано, что с вистой должен работать. Продавец отказался вернуть деньги, т.к. модем технически сложный товар, а с моей вистой какие-то проблемы, надо вызывать мастера, хотя про это ничего не сказано и ноутбук покупал в магазине с лицензиномым ПО

Олег (Экстил):

Модем, действительно технически сложный товар. Просто так он не может быть обменян или возвращен в магазин при надлежащем его качестве. В случае соответствия компьютера требованиям, указанным на модеме - он, безусловно, должен работать. Но так как настройки операйионной системы и самого модема процесс достаточно сложный то из-за этого могут возникать различные проблемы и модем может быть действительно здесь ни при чем... Попробуйте обратиться к специалисту

Пользователь Александр:
16.07.2010

Подлежит ли возврату мобильный телефон, если дефект был выявлен на пятый день покупки?

Олег (Экстил):

Александр, здравствуйте! Если дефект подтвержден экспертизой и является основанием для возврата или обмена телефон - то да, телефон подлежит возврату.

Пользователь Галина:
16.07.2010

Подлежат ли обмену возврату мужские сорочки?

Людмила (Экстил):

Галина, здравствуйте! Да, вы можете обратиться в магазин, где приобретали мужскую сорочку, с правом обмена или возврата данного товара, который не входит в список товаров не подлежащих обмену, согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Согласно закона, потребитель имеет право без объяснения причины, вернуть или обменять купленный товар, не бывший в употреблении в течение 14 дней. Магазин обязан вернуть покупателю деньги в срок до трех дней с момента обращения.

Пользователь Павел:
15.07.2010

Людмила, установка предварительно не оплачивалась.\nСпасибо.

Людмила (Экстил):

Зачастую, магазины продающие сложную бытовую технику могут предложить её установку или собственной сервисной службой или воспользоваться услугами сторонней компании. Если покупатель выражает свое согласие на дополнительный сервис от магазина- он оплачивает его отдельно. По видимому вам порекомендовали некую компанию, которая занимается установкой климатического оборудования и не имеет никакого отношения к магазину и продаже купленного вами товара. Некачественный сервис последней (не приезд на установку в оговоренные по телефону сроки) возможно уберег вас от дальнейших более крупных неприятностей. Если вы всё же намерены установить у себя дома купленный кондиционер (а того требует сохраняющаяся в городе жара) советую просто обратиться к другому поставщику услуг по их установке. Успехов вам и хорошего настроения!

Пользователь Мария:
15.07.2010

Здравствуйте. У меня следующая ситуация. Купила системный блок в прошлом году в марте. Через пару дней, при попытке присоединить usb кабель провалилась внутрь корпуса панель с аудио, usb портами и встроенным карт ридером. Принесла в сц они приклеили её. В дальнейшем оказалось, что карт ридер не работает. Но обращаться не стала более. В этом году в мае не смогла выйти в инет, оказалось, что компьютер перестал видеть сетевую карту, которая встроенна в материнскую плату, проще говоря, она сгорела. Принесла сист. блок в магазин с притензией о расторжении договора купли-продажи, там мне сказали, что приёмка товара проходит в их сц. Отдала туда, там приняли и товар, и притензию(соответствующие о приёме товара документы выдали). Через пару дней позвонили и сказали, что ответ на притензию готов, можно подходить. При получении, претензию мою оставили без удовлетворения, а материнскую плату заменили на новую(акт выполненных работ есть), а насчет карт ридера сказали, что неполадка не подтвердилась, а проверяли они уже после замены мат. платы. Отказ мотивируют тем, что замена материнской платы не является существенным недостатком и подлежит ремонту. А мне ремонтируемый не нужен, да и где гарантии, что через месяц не полетит видео карта и всё остальное. Подскажите пожалуйста, что в таком случае делать?

Данил:

Мария! Судя по вашему сообщения, гарантийный срок на ваш товар истек. Вы имеете право на замену системного блока на новый, а не ремонтируемый в течение 14 дней с момента покупки. Вы можете отправить товар на экспертизу в срок гарантии, и если будет подтвержден производственный брак или существенный недостаток, который не может быть устранен или устранен за стоимость несоразмерную стоимости товара, то вам поменяют товар на новый. Так как уже прошло почти полтора года, вам могут только устранять неполадки в сервисном центре. В дальнейшем рекомендуем вам покупать компьютерные комплектующие только в сертифицированных компьютерных центрах с хорошей репутацией. Удачи!

Пользователь Павел:
15.07.2010

Здравствуйте, заказал кондиционер с установкой. Кондиционер привезли, но установка в назначенный срок не состоялась, т.к. монтажники не явились (договоренность о установке была устная)\nМогу ли я вернуть товар?\nТовар надлежащего или ненадлежащего качества я не знаю, т.к. упаковку не вскрывал. Кондиционер входит в список товаров, не подлежащих возврату, но мне его не ввели в эксплуатацию.\nДозвониться до магазина, что бы мне назначили повторную установку не получается...\nСпасибо

Людмила (Экстил):

Павел, здравствуйте! Уточните пожалуйста, была ли вами оплачена установка предварительно (авансом) в магазине, где вы приобретали кондиционер?

Пользователь зульфия:
14.07.2010

здравствуйте!скажите пожалуйста можно ли вернуть в магазин вентилятор бытовой,если он исправен ,но мне не нравиться мощность обдува.?

Людмила (Экстил):

Зульфия, вентилятор относится к технически сложным товарам, входящий в перечень товаров не подлежащих обмену.

Пользователь Елена:
14.07.2010

Здравствуйте, хочу вернуть деньги за купленный мной коммуникатор, со дня покупки не прошло 14 дней, есть недостатки: периодически зависает; заикается музыка, но не постоянно; несколько раз самопроизвольно перебрасывал вызов; в магазине забрали телефон на проверку качества, и если эти недостатки в пределах нормы, то деньги мне не вернут. на что я могу расчитывать?

Олег (Экстил):

Елена, вы можете рассчитывать на возврат денег в случае, если в вашем коммуникаторе будут обнаружены существенные недостатки, в противном случае магазин вправе не возвращеть вам деньгии не обменивать товар

Пользователь Мария:
14.07.2010

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при возврате холодильника в магазин (с царапиной, сделанной в магазине) мне сказали, что деньги могу получить через 10 дней, могу получить деньги раньше? Если да, то что для этого нужно? И могу ли я вернуть деньги за доставку?

Олег (Экстил):

Мария, здравствуйте! Что значит при возврате холодильника с царапиной сделанной в магазине? Магазин не оспаривает факт того, что царапина сделана в магазине и согласен вернуть деньги? Деньги за доставку вы вряд ли вернете - услуга по доставке была вам оказана и соответственно вами оплачена, насколько я понимаю... По поводу 10 дней - елси магазин добровольно согласен вернуть деньги - просто подождите - зачем накалять обстановку...

Пользователь Катерина:
14.07.2010

Добрый день! Относится ли к перечень "Товаров не подлежащим обмену или возврату по закону" к интернет-магазинам, или они обязаны любой товар не подошедший клиенту ( по цвету, размеру и настроению) возвращать или обменивать в течении 7 дней с момента покупки.\n

Людмила (Экстил):

Данный перечень относится ко всем товарам, продаваемым на территории РФ, в не зависимости от способа или формы продажи

Пользователь Наталья:
14.07.2010

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приобрела стиральную машину, а она после пяти раз использование сломалась, могули я вернуть деньги? На ремонт я не согласна

Олег (Экстил):

Наталья, стиральная машина входит в перечень 55 и на нее установлен гарантийный срок. Вернуть вы ее сможете если общее время нахождения в ремонте превысит 30 дней или будут обнаружены неустранимые недостатки товара

Пользователь Антон:
13.07.2010

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, обязан ли я указывать свои паспортные данные при возврате в магазин товара ненадлежащего качества. Дополнительно: магазин не против вернуть деньги или обменять товар (детская игрушка), но просят указать ФИО, номер паспорта, прописку, адрес, а я не хочу давать им свои данные. Если я не обязан предоставлять им данные, то на какой документ я могу сослаться. Заранее спасибо.

Людмила (Экстил):

Антон, при возврате товара ненадлежащего качества,оформляя заявление на возврат, вы не обязаны предоставлять свои паспортные данные! Для заявления достаточно указания вашего ФИО, адреса заявителя для переписки и контактный телефон. Требования сотрудников магазина в данном случае превышают их полномочия в данной ситуации.

Пользователь Дмитрий:
13.07.2010

Является ли технически сложным электробытовым прибором "накопительный водонагреватель",и не подлежащем замене. По причине "неподходящие размеры" купленным в интернет магазине.В течении 14 дней.

Людмила (Экстил):

Да, Дмитрий, данный товар находится в списке технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: электробытовые машины и приборы.

Пользователь ВИКТОРИЯ:
13.07.2010

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть фен, если он не подошел мне по размеру и оказался слишком тяжелый (то есть товар надлежащего качества)? Товарный вид, чек сохранены.

Людмила (Экстил):

Виктория, здравствуйте! В рамках закона и утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечню непродовольственных товаров, фен является технически сложным товаром, а значит вы не можете ссылаться на не удовлетворяющий вас вес и размер.

Пользователь Светлана:
11.07.2010

11.07.2010 Здравствуйте! Помогите пожалуйста в моем вопросе.\nЯ,купила 10.07.2010г. в техно-парке кондиционер мобильный BORK AC\nMHR25105 SI по цене 27880рублей. Отвод теплого воздуха должен выхо-\nдить в окно,где окно должно быть на роликах,у меня обычное пласти-\nковое окно,между окном и стеной большой выступ,поэтому нам не под-\nходит установить в оконный проем.Продавец нас не проинформировал,о\nтом,что надо иметь оконый блок на роликах,а так кондицеонер комнату\nне охлаждает.Смогу я вернуть назат товар или поменять на другой то-\nвар,или получить за него сумму уплаченную, ведь сумма не маленькая.\nСпасибо. С уважением Светлана. 11.07.2010г.\n\n\n\n

Людмила (Экстил):

Светлана, согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан довести до сведения покупателя всю необходимую информацию (ст. 10, ст. 12) если же не проинформировал вас о специфике установки, т.е. этого сделано не было, вы можете расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18, ст. 29), обратившись в магазин к вышестоящему должностному лицу.

Пользователь Валерий Леонидович:
11.07.2010

Приобретен новый автомобиль иностранного производства в официальном салоне. На мониторе панели приборов и других мониторах информация отображается на нескольких иностранных языках (можно выбрать). Русский язык отсутствует. Непонимание водителем сообщений бортового компьютера и невыполнение экстренных указаний бортового компьютера может привести к поломке агрегатов автомобиля и созданию аварийной ситуации. Является ли в данном случае отсутствие русского языка существенным недостатком товра, дающим основания требовать устранения недостатка, замены или возврата товара (15 дней не прошло)?

Олег (Экстил):

Уважаемый Валерий Леонидович! Автомобиль - технически сложный товар, который не может быть возвращен в магазин или обменян на аналогичный при надлежащем качестве. Данный товар может быть замен тоьлко в случае обнаружения существенных недостатков, непозволяющих эксплуатировать его по прямому назначению. Отсутствие русского языка в меню таким недостатком не является.

Пользователь Ленская Ирина:
09.07.2010

Здравствуйте, Олег! 01.07. приобрела автомобильный пылесос. При выборе озвучила продавцу единственный критерий - чистка салона от песка. Продавец посоветовал пылесос "Turbo", подтвердив, что мощности будет достаточно для сбора песка. Опробовала работу пылесоса в автомобиле. Он не засасывает песчинки вообще. Могу ли я вернуть товар, ссылаясь на неверную информацию продавца. Заранее спасибо за помощь.

Олег (Экстил):

Ирина, к большому сожалению, информация предоставленная покупателю от продавца не является причиной, по которой вы можете сделать обмен/возврат автомобильного пылесоса. В его инструкции должна быть прописана мощность и условия работы. Если он на ваш взгляд не соответствует параметрам и характеристикам описанным в инструкции. А поскольку он входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату вы можете только назначить независимую экспертизу.

Пользователь Николай:
09.07.2010

Здраствуйте, являются ли чистый CD,DVD диски,сложными техничискими устройствами(или может они входят в какую-то другую группу товаров не подлежащих обмену), и могу ли я потребовать за них стоимость товара назад спустя 8 дней?Спасибо

Людмила (Экстил):

Уважаемый Николай! CD,DVD диски не состоят в перечне непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Соответственно правил обмена, в течение 14 дней с момента приобретения товара , вы можете его вернуть продавцу, оформив возврат заявлением.

Пользователь Олег:
09.07.2010

Здравствуйте! купил мобильный телефон Nokia 6500 через два дня решил его обменять, на другой телефон. Продавец мне отказал сославшись на 55 постановление П.РФ, но мобильный телефон по ГОСТУ является переносным радио-средством, прав ли продавец в отказе замены товара?

Людмила (Экстил) :

Константин, здравствуйте! Согласно Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, в перечень товаров относящихся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки входят и телефонные аппараты (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) - значит вы не можете его обменять.

Пользователь марина витте:
08.07.2010

Здравствуйте, я купила в магазине женской одежды 2 платья и 2 сарафана 08.06.2010 2 изделия я не успела одеть они с бирками новые а одно я носила и после стирки несмотря на соблюдение рекондаций по уходу - полиняло...в магазине менять испорченную вещь на аналогичеую отказались и предложили занятся экспертизой и проч. соотв. процедурами т.к. летний период закончится я отказалась от этого предложения а так же зная что это займет длительное время и решила вернуть 2 других вещи опасаясь что они также будут испорчены при стирке но принять их магазин отказывается ссылаясь на то что уже прошло 20 дней с момента продажи ...но у меня не просто отказ от вещей без причины а существенный мотив - 100% уверенность что вещи так же будут испорчены после стирки ...подскажите варианты решения проблемы ...спасибо

Людмила (Экстил):

Марина, здравствуйте! Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен. Соответственно, в вашем случае, требования по возврату товара по прошествии срока 14-ти дней- безосновательно. Если купленная вещь, при стирке (при соблюдении рекомендаций) притерпела изменения и была испорчена, вы должны были обратиться в магазин и назначить экспертизу. Если вы отказались от таковой - вы никоим образом не можете требовать замены товара или возврата за него денег. Сотрудники магазина, отказавшие вам в возврате денег за испортившуюся вещь в данной ситуации, совершенно правы.

Пользователь Игорь:
07.07.2010

Здравствуйте! Купил по незнанию геймпад не для компьютера, а для игровой приставки. На упаковке по-русски нигде не было это указано, на ценнике тоже. На следующий день в магазине мне в обмене на нужный геймпад отказали, в возврате денег тоже, сославшись на то, что, во-первых, я сам выбрал такой товар и не проконсультировался с продавцом, и во-вторых, нарушена блистерная упаковка товара. Подскажите, кто прав? И как я могу проверить исправность товара, не нарушив целостности его упаковки бред какой-то!?

Олег (Экстил):

Игорь, здравствуйте! Сначала по поводу упаковки - упаковка не имеет никакого отношения к товару и требования продавцов о том, что возврат товара возможен только при наличии упаковки - не законно. Про сохранность упаковки ни где ни слова не сказано! Далее про ваш товар - я считаю, что магазин вполне может его обменять и(или) вернуть за него деньги. Конечно, можно притянуть тот факт, что этот товар входит в 55 перечень, но, если на упаковке действительно нет ни слова по-русски то это прямое нарушеное ЗОЗПП, закон о защите прав потребителей прямо устанавливает обязанность продавца довести до сведения покупателю всю необходимую информацию (ст. 10, ст. 12) если этого сделано не было вы можете расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18, ст. 29). И еще, при разговоре с продавцом, постарайтесь найти лицо, принимающее решения, не стоит тратить себе нервы и говорить просто с менеджером - поговорите с директором, управляющим, администратором и т.п. Посмотрите мой ответ на вопрос про сумки (ниже в теме)...

Пользователь Ольга:
07.07.2010

Здравствуйте. Купила в магазине электрический триммер, через 20 минут его работы по скашиванию травы он отключился и больше не включался, через магазин триммер был сдан в сервисный центр, был выдан акт экспертизы, в котором написано, что неисправностей нет, прибор в порядке. Триммер мне вернули, в этот же день после 10 минут работы он снова отключился, прошли сутки он не включается. Что мне делать?

Людмила (Экстил):

Ольга, приветствую! В данном случае необходимо провести независимую оценку работоспособности тримерра - т.е. экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит наличие неисправностей, то требовать с магазина возврата денег как за товар так и запроведенную экспертизу (добровольно вряд ли - скорее всего через суд) или обмена на исправный

Пользователь Елена:
06.07.2010

скажите пожалуйста, относятся ли динамики для машины к сложным техническим товарам?

Олег (Экстил):

Елена, добрый день! Динамики, по моему мнению, относятся к перечню технически сложных товаров. Если необходимо более точно прояснить этот вопрос - необходимо смотреть общероссийский классификатор продукции ОКП 005-93 (в ред. от 24.05.2000), понадобится утоянение - напишите, я посмотрю

Пользователь Лёша:
06.07.2010

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в моем вопросе. Купил apple ipod nano 5g 8gb в фирменном магазине. Через некоторое время заметил что нижняя кнопка play\\pause немного заедает и нажатие становится некомфортным, но нажимается всё верно, осечек пока что не было. Просто беспокоюсь что со временем может сломаться. Интересует вот что - могу ли я пойти обратно в магазин и сдать по этой причине? Примут ли у меня товар обратно? 2 недели ещё не прошло.

Олег (Экстил):

Лёша, добрый день! Пойти в магазин вы, безусловно, можете, но товар у вас скорее всего не примут и не обменяют - данный товар - плеер входит в перечень товаров которые не обмениваются и деньги за которые не возвращаются при их исправности. Так как плеер вполне рабочий то причин для его обмена или возврата я не вижу. Если вы считаете, что данная кнопка может сломаться в будущем, то на это счет есть гарантия. Как вариант можете просто мирно побеседовать с продавцом - он может войти в ваше положение... а может и нет...

Пользователь Иван :
06.07.2010

Добрый день! у меня вот такой вопрос, купил мобильный телефон NOKIA C5 в магазине "связной" на следующий день при проверке дома я обнаружил что один наушник не работает , подключил другие наушники , все равно тот же наушник не работает, очевидно наушник не работает из-за телефона, хочу поменять телефон на NOKIA 6303 , могу ли я поменять телефон на другой без экспертизы и установки причины поломки? может ли мне магазин отказать в обмене? \nС уважением , Иван!

Олег (Экстил):

Иван, здравствуйте! Отказать магазин может - сотовый телефон это товар, который входит в перечень технически сложных товаров не подлжеащих обмену или возврату в случае их исправности. Соответственно вам необходимо будет подтвердить тот факт, что телефон имеет неисправность - нужен акт экспертизы. Попробуйте поговорить с магазином, как правило, крупные магазины часто идут на встречу и могут произвести обмен

Пользователь Мария:
06.07.2010

Олег, спасибо огромное. Поговорила с управляющей. Через час она отзвонилась и сказала, что вернут деньги. Еще раз огромное спасибо

Олег (Экстил):

Мария, пожалуйста, приятно, что совет пригодился... Обращайтесь, если понадобится, но, правда, лучше по другим поводам... с товарами и покупками - внимательнее

Пользователь Инна:
06.07.2010

Здравствуйте! Удастся ли вернуть люстру ненадлежащего качества в магазин? Люстра была установлена через неделю после покупки, при эксплуатации начала дымиться, появился запах гари - явно видно что оплавились плафоны. Лампочки использовались той мощности которую указал продавец в товарном чеке. Гарантию продавец дал 6 месяцев НА ЭЛЕКТРОНИКУ так же указана в товарном чеке. Никаких других документов дано не было. Товар по назначению использовать невозможно.

Олег (Экстил):

Инна, здравствуйте. В вашем случае, как мне видится, необходимо провести экспертизу люстры и получить Акт о ее пригодности или не пригодности для использования по назначению. На основании этого Акта и надо будет действовать дальше - требовать возврата денег за товар или обмена люстры.

Пользователь карина:
04.07.2010

добрый вечер. скажите пожалуйста является ли мобильный телефон технически сложным устройством и входит ли он в список.\nможно ли вернуть мобильный телефон товарного вида в течении 14 дней со дня покупки из-за выевленных дефектов.

Олег (Экстил):

Карина, здравствуйте! Мобильный телефон входит в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену. Более детально смотрите предыдущие комментарии - эта тема уже обсуждалась

Пользователь анастасия:
04.07.2010

здравствуйте, купила сегодня проточный водонагреватель, можно ли его вернуть в магазин не подходит по техническим условиям

Олег (Экстил):

Анастасия, здравствуйте. Вряд ли... Смотрите ответ про насос - у вас ровно такая же ситуация...

Пользователь игорь:
03.07.2010

я купил насос для откачивания воды на дачу, в магазине. Но фирма, которая мне его будет устанавливать сообщила, что по некоторым параметрам он не подходит. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но мне отказали сославшись на постановление от 20.10.1998 о товарах не подлежащих обмену или возврату, хотя насос не был в эксплуатации. Очень хочу узнать действительно это так и они правы, что отказали в возврате?

Олег (Экстил):

Игорь, здравствуйте - насос исправен и он входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. То, что при покупке вы выбрали именно его и вам не подошли технические характеристики - это не проблема магазина, конечно только в том случае, если они забыли вас с ними ознакомить - на этом основании можно попытаться расторгнуть договор купли-продажи, но этот процесс очень муторный и с не очевидным результатом...

Пользователь Галина:
03.07.2010

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Я в конце марта купила в магазине обувь, но в момент примерки обратила внимание на то, что на одном из туфель есть затертости на коже. Я спросила у консультанта что это? Она объяснила, что туфли лежали в коробке и поэтому немного потертости на одном из них. Но мне туфли так понравились, что я не стала акцентировать внимание на это. Хотя у администратора спросила про скидку на эти туфли т.к. видны на одном из туфель такие небольшие дефекты. В скидке мне было отказано. И данные туфли я смогла одеть только вчера т.е. прошло практически три месяца. И когда в течение дня, находясь на работе я обратила внимание на эти туфли, я с ужасом увидела, что именно на том туфле с которым были вопросы, краска практически вообще вся сошла. Как будто туфлю наждачкой терли. А второй туфель нормальный. Что мне делать коробку я не сохранила, как и чек. И мне сказали, что прошло много времени и деньги возвращать они отказываются.

Олег (Экстил):

Галина, здравствуйте! Основание для отказа в возврате денег на товар, на который установлен гарантийный срок такое - продавцу нужно доказать, что недостаток возник вследствие нарушения вами правил использования или действий третьих лиц (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Соответственно необходимо проведение экспертизы. Наличие или отсутствие у вас чека или упаковки на возврат денег никак не влият

Пользователь Владислав:
03.07.2010

Здравствуйте. Купил в спортивном магазине горный велосипед(начального уровня). На следующий день, после начала эксплуатации начали сильно скрипеть тормоза, и плохо работает переключатель скоростей. Внешних дифектов нет. Могу ли я вернуть или обменять товар в магазине?

Олег (Экстил):

Владислав, здравствуйте! Велосипед входит в перечень 55 (Товары не подлежащие обмену или возврату), однако он не входит в перечень технически сложных товаров которые можно обменять только при наличии СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков (Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575), соответственно при наличии любого недостатка велосипед обменять должно получится - однако, требуется подтверждение такого недостатка - акт экспертизы. А вообще, по практике, почти все велосипеды "невозвращенцы"

Пользователь Юлия:
02.07.2010

Добрый день! В мобильном телефоне поломался динамик, хочу предъявить требование продавцу заменить телефон, мне говорят, что мобильный телефон - это технически сложный товар, замена производится в случае существенного недостатка. Прав ли продавец, если нет, на что мне ссылаться в своих требованиях? Спасибо.

Олег (Экстил):

Здравствуйте, Юлия! Мобильный телефон действительно входит в перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в магазин или обменены на аналогичные товары при их надлежащем качестве. В вашем случае, на мой взгляд поломка динамика - это, естественно, существенный недостаток телефона, т. к. без динамика товар не может быть использован по своему прямому назначению - собственно осуществлять телефонные звонки не возможно без динамика. У вас должен быть на руках Акт экспертизы, который подтверждает поломку динамика. С таким Актом вам должны поменять телефон или вернуть за него деньги.

Пользователь Наталья:
02.07.2010

Здравствуйте! Мы приобрели хололодильник как юридическое лицо, оплачен по б/н расчету, после покупки обнаружен дефект, о чем составлен акт механиком сервисного центра, мы хотим обменять данный товар, но продавцы ссылаясь на то, что мы приобрели его не в розничной сети отказываются от обмена, и настаивают на гарантийном ремонте, правильно ли это? и каковы наши дальнейшие действия?

Олег (Экстил):

Наталья, здравствуйте! В вашем случае с обной стороны все проще - с другой сложнее... Закон о зашите прав потребителей не применим к вам, так как вы покупали как юр. лицо. Соответственно действуйте на основании ГК РФ. Пишите притензию поставщику и требуйте расторжения договора и(или) устранения неисправности за счет поставщика. Статья 475 ГК РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества" 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Пользователь Мария:
01.07.2010

Олег, здравствуйте. На прошлой недели в торговом комплексе купила дорогую сумочку с декоративной брошкой с камнями - как сказали "стразы Сваровски". Сходила один раз на свадьбу с ней - т.к. она не на каждый день. В итоге один большой камень выпал (потерян) и эта брошка шатается. Два дня назад пошла туда, продавец сказала, что скорее всего заменят, что отзвонится в теч. двух дней. Сегодня позвонила и сказала, что это мои проблемы, что видимо я ее уронила или еще что-либо сделала, и менять мне никто ничего не собираеться. Чек у меня есть. Подскажите пожалуйста, что делать???

Олег (Экстил):

Мария, здравствуйте! Требуйте возврата денег или обмена сумки - пишите заявление о возврате и передайте его в магазин под подпись или отправьте заказным письмом по почте. Чем они аргументируют отказ? Что значит вы ее уронили или еще "что-либо сделали"??? Эти аргументы несостоятлеьны. Если товар некачественный - магазин должен его обменять или вернуть деньги. Вы, что, подписывали инструкцию по эксплуатации сумки??? Сумка требует какого-то специального отношения к себе??? Глупости, это все. Должны вернуть деньги или обменять. Откажутся добровольно - спокойно сообщите им, что вы: 1) Отправите заявление по почте заказным письмом с уведомлением; 2) Напишите жалобу в торгинспекцию; 3) Обратитесь в суд. Это им выйдет гораздо дороже, чем просто вернуть деньги или поменять сумку - обячно всегда помогает, и еще, постарайтесь выйти на человека, который принимает решения - директор магазина, владелец, управляющий - с продавцом особо смысла нет разговаривать

Пользователь Ирина:
01.07.2010

Здравствуйте. У меня такая ситуация: купила 4 дня назад стиральную ммашину и только сегодня подключила. Провела, как написано в инструкции первую пустую стирку. Выяснилось, что она очень сильно гудит. Является ли это существенным недостатком товара, а как следствие основанием для расторжения договора купли-продажи?

Олег (Экстил):

Ирина, здравствуйте! Сильно или слабо гудит машина - это субъективные ощущения и ваше восприятие, для того, что звук, издаваемый машиной при работе, мог стать причиной возврата за товар денег магазином, это звук должен превышать установленные заводом-изготовителем параметры, которые, в свою очередь, должны быть указаны в техническом паспорте изделия. Превышение параметров по издаваемому во время работы машины звуку может установить только экспертиза, и вот на ее заключении уже можно будет понять - является ли этот гул недостатком или нет.

Пользователь Дмитрий:
01.07.2010

Добрый день.Купил автомобильную антену не подошла по дизайну.хотел получить назад деньги продовец отказал, говорит технически словный товар. так это или нет!

Олег (Экстил):

Дмитрий, здравствуйте, по поводу антенны: формально магазин прав, в списке товаров не подлежащих обмену есть такой пункт "бытовая радиоэлектронная аппаратура" по общероссийскому классификатору продукции ОКП 005-93 (в ред. от 24.05.2000) раздел 65 8000 "Аппаратура радиоэлектронная бытовая" включает в себя пункт "Устройства радиоприемные" (65 8200 4) однако, прямого включения антенн в это раздел нет! Я, например, не считаю, что антенны относятся к устройствам радиоприемным, т.к. исходя из структуры классификатора непосредственно к устройствам радиоприемным относятся приемники, тюнеры, магнитолы и т.д. Далее, пункт 52 6418 8 - "Антенные устройства перевозимые", на мой взгляд более точно подходит к автомобильной антенне. Продукция включенная в раздел 52 0000 "ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ, ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕЛЬХОЗТЕХНИКИ И ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ СРЕДСТВ СВЯЗИ, КОНСТРУКЦИИ СТРОИТЕЛЬНЫЕ МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ" не является бытовой, и соответственно не включена в список товаров которые не могут быть обменены... Соответственно антенны не попадают под действие этого ограничения. Дмитрий, ваш вопрос интересный, и последнее время достаточно часто встречается - что считать попадающим в этот список а что нет. В ответе на ваш комментарий я изложил цепочку своих рассуждений - соответственно, я считаю, что антенны не входят в перечень бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Попросите продавца магазина как-то аргументировать его отказ и сообщить вам на основании чего, собственно, он считает, что антенны не подлежат обмену и ВХОДЯТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ! И при этом, желательно, услышать не его голословные утверждения а ссылки на официальные документы. Сами вполне можете апеллировать к ОКП. Если разговор не приведет к желаемому результату, останется три варианта - либо писать претензию и ввязываться в тяжбу, либо начать пользоваться этой антенной, либо купить новую, которая нравится

Пользователь Алексей:
01.07.2010

Олег, спасибо за совет.

Олег (Экстил):

Пожалуйста, удачи.

Пользователь Алексей:
01.07.2010

Олег, у меня остались товарный чек со стоимостью товара, и чек на то, что я сдал товар. Экспертизу проводил сервисный центр, есть документ, что они нашли и устанили проблему. Подскажите, какие мои действия.

Олег (Экстил):

Алексей, мне не совсем понятно, что такое "чек на то, что я сдал товар"??? Должен быть акт приема-передачи. В случае наличие акта экспертизы о том, что товар имеет существенные недостатки - пишите заявление о возврате, отдавайте его в магазин под подпись. Если не берут - по почте заказным письмом с уведомлением. Бланк заявления о возврате есть на этой странице - его можно скачать. Вам должны либо обменять компьютер, либо вернуть деньги - если отказываются - в суд.

Пользователь Надежда:
01.07.2010

Людмила. Спасибо за совет. Сегодня, после моего последнего обращения к Вам, после долгих и выматывающих переговоров, переписки, с руководством Евросети... Отзвонили и пригласили меня на обмен товара в магазин возврат не возможен, из за кредита, по этой формулировке есть сомнения, т.к кредит это мои обязательства перед третьей стороной. Не стала я дальше правды искать, обменяла на сотовый телефон. Тут же заехала в другой магазин, купила другой навигатор, сразу включила в машине в прикуриватель. И всё замечательно работает, с первого запуска! я же чайник в технике и мне не понятны термины холодный запуск и т.д Все что мне было нужно, чтобы устройство работало и не создавало дополнительных проблем, затрат, доп.устройств. Дурацкая ситуация со мной случилась, но и на старуху, как говорится... Остается кредит выплачивать. А от неудачного приобретения я избавилась. Спасибо за внимание.

Людмила (Экстил):

Надежда, рада, что у вас все хорошо закончилось. Хотя стоит заметить, что ваши обязательства перед банком (т. е. третьей стороной) никоим образом не должны касаться магазина. И, в принципе, при кредите возврат товара возможен, в определенных случаях. Но, не смотря на все эти проблемы, действительно здорово, что ситуация разрешилась хорошим, для вас образом, удачи! И впредь будьте внимательнее, особенно при приобретении товаров в кредит и тех, которые попадают в перечень...

Пользователь Алексей:
30.06.2010

Олег, документы о передачи у меня остались. Результаты экспертизы у меня на руках. Компьютер работает с глюками, я требую от них деньги, магазин мне их не отдаёт. Подскажите, какие мои дальнейшие действия.

Пользователь Алексей:
30.06.2010

Домументы принятия товара у меня. Они проводили экспертизу, и устранили неполадку. Однако, компьютер снова забарахлил. Я отказался от него и потребовал деньги, тем более, что у меня остались результаты экспертизы. Подскажите,какие мои дальнейшие действия.

Олег (Экстил):

Алексей, здравствуйте! Во время проведения экспертизы, обычно, не устраняют неполадки, а устанавливают факт их наличия или отсутствия. Какие именно документы "принятия товара" и "результаты экспертизы" у вас есть? Точное наименование, содержание...

Пользователь Алексей:
30.06.2010

Здравствуйте, Олег! Да, они у меня остались.

Олег (Экстил):

Алексей, я имел ввиду документы о том, что вы передали ваш товар (компьютер) в магазин. Потому как, ситуация для меня странная - зачем было отдавать компьютер в магазин без возврата денег за него. Тем более, что компьютеры входят в перечень товаров. Т.е. обменять его при его нормальной работе магазин не обязан. А чтобы доказать наличие неисправности нужно иметь Акт экспертизы на руках об этом.

Пользователь Алексей:
30.06.2010

Здравствуйте. В магазине приобрёл компьютер . Не прошло и трёх дней, как он начал барахлить. Отдали обратно в ремонт. После ремонта сказали,что всё устранили. Забрал компьютер обратно. Через 3 дня начались такие же проблемы. Отвёз обратно в магазин, сдал товар и попросил вернуть деньги. Но деньги не возвращают, хотя товар находится у них. Хозяин отказывается отдавать деньги. Подскажите, что надо делать

Олег (Экстил):

Алексей, здравствуйте! Подскажите, каким образом, вы "сдали" компьютер в магазин - у вас на руках остались какие-нибудь документы? Например акт приема-передачи?

Пользователь Надежда:
30.06.2010

Автонавигатор Mio Moov S550, стоимость на ценнике- 6990рублей.\nСейчас отлучаюсь от компа, к сожалению, Ваш ответ смогу прочитать поздно вечером. Спасибо за участие.

Людмила (Экстил):

Надежда, данный навигатор прошел сертификацию на территории РФ и входит в перечень непродовольственных (технически сложных) товаров. Данная модель навигатора давно продается и его владельцы дают о ней хорошие отзывы. Предполагаю, что все судебные тяжбы (в случае сдачи вами товара на экспертизу) не имеют смысла (ни финансового , ни морального). Советую Вам обратиться с автонавигатором например к экспертам ION, за несущественные деньги они Вам произведут его настройку и обучат обращению с ним.

Пользователь Надежда:
30.06.2010

Людмила, спасибо за ответ. Отвечаю на Ваши вопросы.\n1. Меня не устроил автонавигатор сложностью эксплуатации, не имея руководство пользователя на русском языке. Производитель данную модель не заявляет, как выпускаемую им. Кто мне может гарантировать в таком случае, что данная модель изготовлена, сертифицирована и безопасна в использовании.К кому обращаться по гарантии, в случае поломки?\n2. Плохо подумала и была не внимательна, к уловкам продавцов( т.к. им нужно было продать) при покупке и оформлении кредита.Осознала.\nИ теперь хочу использовать свое право отказаться от сделки, вернув товар. Все обязательства перед банком я исполню.\nМой вопрос к Вам, как юридически грамотно и без волокиты вернут товар продавцу, который мне не подходит.\nЗаранее благодарю, за исчерпывающий ответ.\n\n

Людмила (Экстил):

Надежда, укажите пожалуйста модель навигатора и стоимость его покупки.

Пользователь Надежда:
30.06.2010

Здравствуйте.\n28.06.10 зашла посмотреть в Евросеть имеющиеся автонавигаторы. Тех моделей, что я искала - не было. Предложили посмотреть из того,что имелось. В итоге - я купила в кредит модель (с витрины), которая мне не подходит.\nПродавец неверно меня информировала о товаре, т.к. никакой документации по характеристикам и использованию к навигатору не предусмотрено, поверила словам консультанта магазина.\nКредит - продавец охарактеризовала - на 6 месяцев, 23%годовых, досрочное погашение в любой момент. По факту, в кредитном договоре с банком, под лупу можно прочитать - 86,53%годовых! и досрочное внесение только с 4месяца.\nЗайдя на официальный сайт изготовителя данной модели не обнаружила в перечне выпускаемых. Гарантийное обслуживание кем будет осуществляться выяснить не могу. И вообще вопрос - кто же производит данную модель и сертифицирует?\n На следующий день - 29.06, т.к покупка была осуществлена вечером 28.06., я позвонила в Евросеть уточнить как оформляется возврат и в банк.\nОтвет Евросети по тел. - с паспортом, с чеком(первоначальный взнос), с товаром и у вас примут товар, вернув наличными только первоначальный взнос.\nОтвет банка по тел. - после возврата продавцу товара, обязательства перед банком за мной остаются 4мес, далее по заявлению я могу закрыть досрочно с уплатой процентов.\nВ магазине отказались принимать товар, т.к. нужно решение руководства. Предложили сдать товар на экспертизу (не менее 20 дней), я отказалась. Мне не нужна экспертиза, я просто хочу сдать этот автонавигатор и забыть, как страшный сон. Не принимают, тянут время. В отдел по возврату очень сложно дозвониться, отвечают, что товар не подлежит возврату, т.к входит в список товаров не подлежащих возврату. Узнать юридический и почтовый адрес Евросети оказалось сложно, партизанят. Способ связи и обращений - электронный.\nПодскажите, как поступить в моем случае.

Людмила (ЭКСТИЛ):

Уважаемая Надежда! Скажите пожалуйста, так чем же всё-таки Вас не устроила модель купленного автонавигатора? Здесь стоит наверно понимать, что прежде, чем купить технически сложный товар, нужно подумать. А уж при оформлении кредитного договора с банком - нужно его внимательно прочитать перед подписанием. Уверена, что сотрудник магазина (девушка) вас могла ввести чем-то в заблуждение (так как ей нужно продать товар), но она не могла Вас заставить купить навигатор и тем более подписать договор на кредит с банком. Даже не буду Вам давать ответ с юридической точки зрения, касаемо вашего приобретения и оформления кредита.

Пользователь Светлана:
29.06.2010

Людмила (Экстил), сегодня вернула блузку в магазин, безо всяких затруднений. Заполнила бланк заявления, подписала расходник. Там же подобрала себе другую модель, все прошло замечательно:)\n\nЗ.Ы. Спасибо за Ваши скорые ответы!

Людмила (Экстил):

Светалана, спасибо за комментарий, рада, что у вас все прошло удачно! Так держать!

Пользователь чернова галина:
28.06.2010

Мы купили в спортивном магазине бамбинтон. Прийдя домой и открыв упаковку обнаружили, что половина струн на одной из ракеток порваны. Магазин отказываеться поменять его, только предложили экспертизу за 21 день. Правильно ли это?

Людмила (Экстил):

Галина, здравствуйте. Ситуация неоднозначная, на мой взгляд. Лучше, все таки, ПЕРЕД ПОКУПКОЙ и ОПЛАТОЙ осматривать товар. В вашем случае весьма затруднительно будет решить этот вопрос. Как доказать, что вам продали ракетки с УЖЕ ПОРВАННЫМИ струнами? Экспертиза стоит денег, поэтому решайте этот вопрос с позиции экономической целесообразности...

Пользователь инесса:
28.06.2010

купила сыну в подарок часы - не понравились, могу ведь я их вернуть?

Олег (Экстил):

Инесса, часы вернуть вы сможете. Обратитесь в 14-дневный срок в магазин - вам должны их обменять при условии сохранения у товара бирок, ярлыков и товарного вида

Пользователь римма:
28.06.2010

Здравствуйте!сегодня купили в магазине в кредит кондиционер.Но к сожалению уже в течении 3 часов комната 20кв.м не охлаждается.Хотя в магазине давали гарантию что именно такое помещение будет нормально охлаждать.Можем ли на следующий день обратиться в магазин об обмене или о возврате покупки.И если куплен в кредит деньги должен вернуть магазин?

Олег (Экстил):

Римма, здравствуйте. Собственно ваш вопрос необходимо разделить на две части: 1) Возврат кондиционера в магазин; 2) Расторжение кредитного договора. Приобретя кондиционер в кредит вы вступили в отношения с двумя различными организациями - магазином и банком. По поводу возврата кондиционера в магазин - с учетом 55 постановления (Списка товаров), кондиционер входит в этот список, соответственно вернуть его можно при наличии недостатков. То, что он не охлаждает комнату в 20 кв.м. вряд ли можно считать недостатком - ведь воздух холодный он наверняка гонит. Здесь варианта два - либо договариваться с магазином (могут сами пойти на встречу и обменять или вернуть деньги), либо экспертиза и суд - что менее предпочтительно займет около полугода времени и вероятность положительного для вас исхода около 30%... По результатам общения с магазином - т.е. удалось ли вам вернуть кондиционер или нет далее необходимо общаться с банком - читать договор и на основании акта о возврате товара в магазин общаться с кредитным инспектором на тему расторжения договора и урегулирования вопросов задолженности (т.е. кто кому и сколько должен)

Пользователь Светлана:
28.06.2010

Людмила (Экстил), правильно ли я Вас поняла, я могу только ОБМЕНЯТЬ, или все же могу вернуть за нее деньги? Больше в том магазине мне ничего не подошло..

Людмила (Экстил):

Светлана, как правило, должны и вернуть деньги за товар (конечно, если это нормальный магазин, который работает с соблюдением требований закона о защите прав потребителей), а не только обменять его на аналогичный. Пробуйте, если не затруднит, отпишите по результатам - как все прошло, спасибо

Пользователь Светлана:
28.06.2010

Здравствуйте. Купила на днях шелковую блузку, придя домой поняла, что мне она совершенно не нравится. Могу ли я вернуть эту покупку? Вещь не носилась, все ярлыки/бирочки/упаковочные пакеты на месте, чек есть.

Людмила (Экстил):

Светлана, здравствуйте! Скорее всего вы сможете обменять вашу блузку в магазине по той причине, что она вам не подошла по размеру, цвету или фасону. При этом блузка не должна быть в употреблении, с сохранившимися ярлыками, бирками и т.п.

Пользователь наталья:
27.06.2010

Здравствуте! купила в магазине диск с компьютерной игрой оказалось, что на моем домашнем компьтере эта игра не работает (компьютер с высокими системными требованиеми). Принесла в магазин у них эта игра загрузилась и нормально работает.\nМогу ли я требовать вернуть мне деньги если дома у меня игра не работает и диски в этом магазине не лицензинные?

Олег (Экстил):

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) не подлежат обмену или возврату в магазин. Диск с игрой, на мой взгляд, попадает в эту категорию. То, что игра у вас дома неработает, не является недостаткм самой игры, как правило на диске всегда указываются требования к компьютеру, на котором такая игра точно будет работать. Лицензионный или нет купленный вами диск - это вопрос немного из другой плоскости. Магазин вряд ли примет одратно диск или вернет за него деньги.

Пользователь Таня:
27.06.2010

Здравствуйте! Я купила ЖК телевизор, через 8 дней стало пропадать изображение при работе 1 час. Можно ли обменять его на новый или получить за него деньги в магазине в течение 14 дней с момента покупки

Олег (Экстил):

Таня, добрый день! Товар, в вашем случае телевизор, при наличии в нем существенных недостатков, мешающих его использованию по прямому назначению, можно вернуть в магазин и плучить за него деньги, даже если он входит в перечеь товаров не подлежщаих возврату или обмену - телевизор входит. Однако, необходимо будет доказать тот факт, что телевизор имеет существенные недостатки - т.е. провести экспертизу, которая и установит сломан телевизор или нет...

Пользователь Анна:
27.06.2010

Купили полку в магазине, но она не подошла по размеру (длина). Можно ли вернуть ее в магазин или обменять на другую, подходящего размера.

Людмила (Экстил):

Анна, здравствуйте. Обменять полку нельзя - "Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)" это один из пунктов перечня товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин при их надлежащем качестве. Попробуйте просто договориться с магазином, может случиться так, что они пойдут вам на встречу и обменяют полку

Пользователь Денис:
25.06.2010

Здравствуйте! Я Купил струйное многофункциональное устройство, после чего захотел обменять его на лазерный с доплатой. Мне отказали, ссылаясь на то, что вскрыты картриджи, я предложил купить новые картриджи, отказали все равно, ссылаясь на то, что головка загрязнилась. Подскажите есть ли выход из сложившейся ситуации согласно закона о защите прав потребителей РФ? Заранее спасибо.

Олег (Экстил):

Денис, здравствуйте! К сожалению, скорее всего в данной ситуации что-ли сделать будет практически невозможно. Ваше устройство - входит в перечень товаров не подлежащих возврату, оно работает нормально (судя по вашему комментарию) — т. е. надлежащего качества, на него установлен гарантийный срок и в довершение оно было использовано явно. В таких условиях вряд ли имеет хоть какой-нибудь смысл пытаться общаться с магазином с позиции ЗОЗПП... Опять таки, исходя из вашего сообщения магазин не идет на встречу вам - их понять можно - принтер, действительно был в эксплуатации и действительно головка загрязнялась. Попробуйте просто его продать кому-нибудь и потом с доплатой купите то, что хотите. Только перед покупкой внимательно подумайте и все взвесьте, как правило вычислительная техника и периферийные устройства - это сложная тема с точки зрения обмена или возврата товара.

Пользователь Екатерина:
25.06.2010

Здравствуйте! У меня следующий вопрос: Я купила системный блок в компьютерном магазине без установки операционной системы Когда привезла его домой и установила ОС возникла проблема в том что в usb портах не определяются флешки! Я отвезла его в сервисный центр - со дня покупки прошло 3 дня они убедились в том что порты не определяют флешки но не захотели мне обменять товар и не хотели возвращать деньги ссылась на то что по закону они имеют право его протестировать и найти причину поломки! Теперь они позвонили и сказали что все сделано и все работает нормально но я теперь опасаюсь не случится ли еще с ним что то! Могу ли я забрать деньги, ведь со дня покупки не прошло еще и недели?

Олег (Экстил):

Компьютеры (в вашем случае системный блок) входят в перечень необмениваемых товаров, вернуть за него деньги и(или) обменять вы можете только при наличии акта о проведенной экспертизе в котором будет указно, что блок имеет существенные недостатки не совместимые с его нормальной эксплуатацией. Как вариант, попробуйте просто договориться с магазином миром - если это крупный, уважающий себя магазин он может пойти вам на встречу и обменять товар или вернуть за него деньги

Пользователь Светлана:
24.06.2010

здравствуйте. Купила жк телевизор, в магазине при проверке показывает четко ясно насыщенно. Дома при подключении к домашней антенне качество изображения далеко не то. мой старый кинескоп лучше показывает. обратилась в магазин они мне отказались вернуть деньги, мотивировав что товар исправен. могу ли я сдать его на экспертизу или вернуть сразу деньги. ведь продавец сказал мне что при домашней антенне он будет показывать хорошо

Людмила (Экстил):

Светлана, здравствуйте, ваш телевизор на 99% исправен - смысла сдавать его на экспертизу и пытаться вернуть за него деньги - нет. Вы потратите гораздо больше сил, денег и нервов чем в том случае если вы просто купите ЦИФРОВУЮ приставку, например НТВ+ - качество приема будет изумительное, так же как и качество изображения. В вашем случае дело не в телевизоре, который, кстати входит в перечень товаров, а в качестве сигнала с вашей антенны...

Пользователь Алена:
23.06.2010

Добрый день! хотела бы уточнить, я приобрела карту на оплату дом. интернета Билайн, при покупке у продавца уточнила подходит ли к моему интернету это карта, на что получила ответ "да", зайдя дома на сайт билайн выяснила что этой картой оплатить нельзя, (я карту не активировала и даже не вскрывала упаковку), могу я ее вернуть обратно?

Людмила (Экстил):

Алена, здравствуйте, карту оплаты, по-моему, вернуть у вас не получится - это все же не товар в прямом смысле слова а некий платежный инструмент... Попробуйте предложить ее кому-нибудь из ваших знакомых - наверняка, найдутся такие, которым она подойдет

Пользователь Алексей:
23.06.2010

Добрый день.Можно ли обменять фильтр для фотообъектива. Не подошёл размер т.к. я при покупке указал неверные данные.

Олег (Экстил):

Алексей, на мой взгляд, вы можете вернуть и(или) обменять купденный вами товар - фильтр для фотообъектива. Хотя фото- и киноаппаратура входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны - фильтр является аксессуаром (принадлежностью, запасной частью и т.д.) а не самим фотоаппаратом... Поговорите с магазином - скорее всего обменяют полюбовно...

Пользователь Диана:
22.06.2010

Здраствуйте, подскажите пожалуйста. Я купила в спецализированом магазине для парикмахеров,щипцы-выпрямители. Использовала всего лишь раз,но меня не устроило качество выпрямления. Я обратилась в магазин,чтоб обменять или вернуть сумму денег.Товар был куплен,15.06.10г. Мне отвечают: что профессиональные пренадлежности обмену и возврату не подлежат... Так ли это. Ответьте пожалуйста. Заранее спасибо

Олег (Экстил):

Диана, дело не в профессиональных принадлежностях. Дело в том, что щипцы-выпрямители являются товаром для личной гигиены - предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) и входят в список товаров, которые при надлежащем качестве не могут быть боменяны и(или) возвращены в магазин...

Пользователь Инна:
22.06.2010

Подскажите, пожалуйста, можно ли сдать в магазин радиотелефон по причине того, что купили новый и вдруг заработал старый сломаный телефон или надо указать какую-нибудь другую причину. И можно ли заменить на другой товар с доплатой?

Олег (Экстил):

Инна, вернуть радиотелефон вы не сможете - он входит в список товаров, которые при надлежащем качестве не могут быть возвращены или обменяны на аналогичные товары. Попробуйте найти ему применение или подоброму договориться с магазином, в котором вы его покупали, часто магазины идут на встречу покупателям и не смотря на нахождение купленного товара в перечне, обменивают его на другой (может быть с доплатой) или возвращают деньги - что реже.

Пользователь Лариса:
22.06.2010

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы купили автонавигатор, но в нем отсутствует карта нашего города и приобрести ее невозможно. Могу ли я поменять навигатор на другой , соответствующей по цене?

Людмила (Экстил):

Автонавигаторы - как таковые не входят в общероссийский классификатор продукции, поэтому отнести их к какому-нибудь классу достаточно затруднительно, можно притянуть и вычислительныю технику и бытовую электронику - это будет зависеть от того, как был сертифицирован данный прибор при продаже - надо смотреть паспорт и сертификат. Далее, в зависимости от того к чему относим этот прибор - смотрим попадает он в перечень товаров которые нельзя обменять или вернуть или нет. Попробуйте договориться с магазин, и внимательно посмотрите на ПО, насколько я знаю, сейчас есть карты для навигаторов практически всей России

Пользователь таня:
22.06.2010

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы кпили бумбокс ( магнитофон), хочу поменять , рботает нормально не устраивает мощность звука и не очень качественно ловит радиостанции. Мне его поменяют и можно ли поменять на другой товар, соответсвующей сумме?

Олег (Экстил):

Данный товар входит в перечень товаров надлежащего качества которые не подлжеат возврату или обмену. Попробуйте договорится об обмене полюбовно, как правило, магазины идут на это.

Пользователь Ирина:
22.06.2010

Здравствуйте, скажите, а можно ли вернуть в магазин вечернее и бальное платье?

Олег (Экстил):

Ирина, уточните, на каком основании Вы хотите вернутьв магазин вечернее и бальное платье?

Пользователь Sanya:
22.06.2010

Товар из переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации можно вернуть только в том случае если он ненадлежащего качества. За чей счёт проводится экспертиза независимая, та которую я выберу, а не магазин? Сервис и магазин нагло заявляют, что не видят ненадлежащего качества; а экспертиза для меня экономически нецелесообразна при отсутствии возмещения затрат на неё в случае доказательства ненадлежащего качества товара дешевле новую купить

Олег (Экстил):

Экспертиза проводится за ваш счет. В случае признания товара бракованным - то есть ненадлежащего качества, при возврате денег за него магазин также будет обязан возместить вам расходы на проведение экспертизы.

Пользователь Ирик:
21.06.2010

Здраствуйте, главным недостатком этой пилы является несоответствие технических характеристик заявленных магазином и паспорта. Аппарат рекламируется как инструмент широкого универсального действия по дереву, пластику, металлу, кирпичу. При использование данного инструмента пилу клинет. При распиле не видно черты распила так, как его чехол 3см шириной и корпус выпуклой формы. При данных характеристиках обладая двухдисковым диском крутящимся одновременно в разные стороны и имея при этом десятиминутный режим работы и тако же перерыв.Диск к данному аппарату продаётся только в этом магазине или на сайте.

Олег (Экстил):

Ирик, для того, чтобы вернуть данную пилу на том основании, что ее характеристики не соответствуют паспортным данным (учитывая тот момент, что пила входит в перечень), необходимо провести экспертизу, которая либо докажет, либо опровергнет эти утверждения.

Пользователь Ирик:
21.06.2010

Здраствуйте,купил в магазине Электроинструмент - Двухдисковая отризная пила. На упаковке отсутствует анатация на русском языке, адрес производителя, указан только сайт. Тавор не сертифицирован. При покупке не выдали гарантийного талона в кассовом чеке указали гарантийный срок. Гарантийные обязательства осуществляются через магазин, а не на прямую сервесном центром. Попытался вернуть в течении 14 дней, писал заявление в письменной форме получил отказ от магазина - является технихнически сложным товаром. Направили в сервисный центр для выяснения технических неисправностей. Вопрос: как вернуть товар в магазин с выше названными недостатками и с техническим несоответствии согласно с паспортом?

Олег (Экстил):

Ирик, к сожалению, вы не указали, собственно, недостатков этой пилы... Напишите, будет проще дать вам ответ по поводу возврата или обмена товара в магазин

Пользователь Андрей:
18.06.2010

Здравствуйте, вот такая ситуация: купил велосипед. 3 раза прокатился по городу из них 2 раза спадала цепь с заднего колеса все ругилировки производились в магазине после покупки сотрудником магазина. Итог заклинило цепь и оборвало крепление переключения передач на заднем колесе. Завод изготовитель дает гарантию на 6 месяц только на раму, а на все остальное обородование цепи, переключатели скоростей, звездочки и т.д нет. Сдал на экспертизу в магазин сказали что не гарантийный случай. И что мне теперь делать за 5 дней что был у меня велосипед я его эксплуатировал 2.5 раза и как сказал сервис центр магазина ремонт за мой счет. Вопрос: что я могу предявить магазину в данном случае? Могу ли я настаивать на обмен или возврат денег?

Михаил (Экстил):

Андрей, в таком случае вам нужно провести экспертизу. Если будет установлено, что товар имеет технические недостатки, мешающие его эксплуатации, то вы сможете либо обменять товар на подобный или вернуть за него деньги

Пользователь Галина:
18.06.2010

Купила дочке борогие кожаные босоножки известного производителя детской обуви в надежде, что цена себя оправдает. Прошло 2 недели, и я обнаружила, что подошва в районе пятки провалилась. Могу ли я предъявить претензии магазину, ведь гарантийный срок еще не закончился. Что продавец обязан сделать в данном случае? Спасибо.

Людмила (Экстил):

Вы можете написать прензию в магазин с требованием обменять обувь на качественную или вернуть за нее деньги. В данном случае (наличие явного дефекта) магазин, скорее всего, согласится добровольно принять товар. Если нет, то проводим экспертизу и возвращаем обувь в претензионном порядке

Пользователь Василий:
17.06.2010

Возможен ли обмен посудомоечной машины если она некачественно выполняет свои функции - посуда остаётся с разводами, подтёками и остатками пищи. Не прошло 15 дней с момента приобретения.

Олег (Экстил):

Василий, обмен посудомоечной машины маловероятен. Во-первых она входит в "Перечень...", во вторых, крайне затруднительно будет доказать, что машина имеет существенный недостаток... В любом случае, необходимо написать претензию по образцу, размещенному на сайте, и после проведения экспертизы может быть принято решение о возврате и(или) обмене посудомойки, только в том случае, если будет установлен существенный недостаток продукции...

Пользователь Алена:
17.06.2010

Здравствуйте, купили вентилятор без инструкции. Когда начали им пользоваться, он оказался очень слабой мощности. Можем ли мы его сдать обратно в магазин в течении 14 дней после покупки и вернуть свои деньги?

Олег (Экстил):

Если вентилятор работает - крутятся лопасти и он гоняет воздух, то вернуть вы его в магазин не сможете. Можете в течение 14 обменять на другой (аналогичный товар) или, в случае отсутствия в магазине аналогичного товара, получить за него деньги в течение 3 (трех) дней с момента предъявления требований об обмене. Наличие / отсутствие инструкции, а равно как и соответствие вентилятора заявленным техническим характеристикам доказать будет весьма проблематично и затратно - наверняка возврат такого товара как вентилятор в магазин и получение за него денег не окупят нервы и денежные средства потраченные на его возврат. Вентилятор входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату - "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы..."

Пользователь Андрей:
14.06.2010

Купили ноутбук в кредит, гарантия истекла,но осталось дополнительное сервисное обслуживание на ноутбук, ноутбук поломался и имеется акт о его неремонтопригодности. кредит давно уплачен, но в магазине помимо товарного и кассового чека требуют кредитный договор для обмена товара. это правомерно? и вообще могу ли я потребовать деньги?

Не смотря на то, что ноутбук попадает в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Имея акт о том, что компьютер не подлежит ремонту вы можете потребовать вернуть за него деньги. Наличие товарного, кассового чека и уж тем более кредитного договора, по закону о Защите прав потребителей в настоящий момент не обязательно для обмена и(или) возврата товара. Пишите претензию, прикладывайте те документы (копии), которые у вас есть на руках, в том числе и Акт и в магазин под роспись. Если отказываются принимать претензию об обмене или возврате товара - отправляйте тот же комплект на адрес, который указан на кассовом чеке (юридический) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пользователь Константин:
12.06.2010

Могу ли я вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без заводской упаковки??? Купил кеды спортивные

Олег (Экстил):

Вы можете ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества (в том числе и кеды) в течение 14 дней при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей не требует наличия заводской упаковки, что достаточно логично, ведь вы покупаете именно товар, а не упаковку к нему... И ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, если в день вашего обращения в магазин с требованием об обмене спортивных кед, которые вам почему-либо не подошли на аналогичный товар, как раз аналогичного кедам товара не будет в наличии, то вы можете потребовать возврата денег и расторжения заключенного договора купли-продажи. По закону, магазин обязан вернуть деньги в течение 3 (трех) дней с момента вашего обращения.

Пользователь ирина:
11.06.2010

Купила мышь для компьютера за 840 руб, мне она не понравилась пришла в магазин и сказала чтобы мне вернули деньги. Мне отказали, сазали что техническт сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Олег (Экстил):

Ирина, здравствуйте! К сожалению, работающую мышь не получится обменять или вернуть в магазин. Данный товар, относится к "40 3300 3 Устройства ввода и вывода информации" - по Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (в ред. от 24.05.2000), Код 40 0000 - вычислительная техника. Продавец прав, технически сложные товары надлежащего качества по Постановлению Правительства РФ обмену или возврату не подлежат. Попробуйте к ней привыкнуть или просто продать. Удачи...

Пользователь Геннадий:
09.06.2010

Олег, благодарю - ещё вопрос "К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности. Соответственно, применяя нормы Закона о защите прав потребителей, взыскать деньги с магазина не только можно, но и нужно." - но ведь они подпадают под исключение "Животные и растения не подлежат возврату и обмену" - отсюда не является ли эти исключения корректирующими и основными в законе прав о защите потребителей?

Олег (Экстил):

Геннадий, не забывайте, что это перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которые не подлжеат обмену или возврату. В вашем же случае, во всяком случае из вашего описания, следует что вам был продан товар так сказать НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Поскольку здоровое животное, при условии, что вы его не травмирвоали в первые два часа вряд ли может умереть. Соответвенно в момент продажи товара (собаки) вам она ЗАВЕДОМО была не надлежащего качества. Но доказать это можно только путем проведения экспертизы. А товары не надлежащего качества в любом случае могут быть возвращены в магазин и за них могут быть получены деньги

Пользователь Геннадий:
08.06.2010

Здравствуйте, Подруга купила дорогостоящего щенка, через два часа он умер, вызвали ветеринара - дал заключение - паталогия, обратились в магазин - чек есть - выплачивать отказываются, забрали родословную и не отдают. Можно ли взыскать деньги?

Олег (Экстил):

Статья 137. Животные К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности. Соответственно, применяя нормы Закона о защите прав потребителей, взыскать деньги с магазина не только можно, но и нужно. Для возврата денег в данном случае, по моему мнению, необходимо будет доказать (медицинская экспертиза), что животное умерло не по вашей вине. И написать претензию в магазин по образцу (см. статью) с приложением акта экспертизы

Пользователь Марина:
02.06.2010

Скажите пожалуйста, смогу ли я обменять/ вернуть деньги за женский эпилятор ? если я купила его поверив продавцу на слово, что он работает без сети, на акамуляторах, хотя в инструкции я этого не нашла в магазине при осмотрете. но все же купила. Теперь мне говорят, что это товар личной гигены, и он обмену не подлежит. Правда ли это?

Олег (Экстил):

Марина, к сожалению, вернуть или обменять женский эпилятор вряд ли получится - данный товар относится к предметам личной гигиены и входит в перечень непродовольственных товаров не полежащих обмену и(или) возврату. То, что продавец, фактически ввел вас в заблуждение - также существенной роли не играет. Удачи

Пользователь Светлана:
01.06.2010

Бюстгалтер подлежит обмену?

Олег (Экстил):

Светлана, ответ на ваш вопрос дан в предыдущих ответах на комментарии - смотрите

Пользователь Елена:
26.05.2010

купила телефон сотовый,а батарея не держит её хватает на один день. Телефону четыре дня можно ли его вернуть или поменять телефон не отдавая на экспертизу

Пользователь вера:
17.05.2010

Я,хотела узнать какой группе относиться купальники и плавки для плавания.Подлежат они возврату или обмену, Пожалуйста, подробно какой закон и чтоб было написано именно это наименование.

Пользователь Наталья:
11.05.2010

Подлежат ли обмену товары надл./качества для дайвинга? Например, чтобы понять подходит ли гидрокостюм многие из них необходимо надевать мокрыми или со спец.гелями, а это уже б/у, регуляторы технически сложные товары индивидуального назначения имеют загубник, но не входят в соответств.список товаров, ласты можно приравнять к обуви? трубки, маски? Что делать, если этот товар куплен в Интернет-магазине? когда оплачивать товар курьеру, до или после вскрытия транспортной/фирменной упаковки? Спасибо!

Пользователь Владимир:
04.05.2010

Подлежит ли возврату посуда из фарфора, стекла, хрусталя, столовые, чайные сервизы?

Пользователь Светлана:
20.04.2010

Подлежит ли обмену или возврату, саббуфер с колонками, который принимали в ремонт, но акта о выполненной работе при получении товара не было и изменений по работе техники так же не было?

Пользователь надежда:
15.04.2010

Подлежат ли возврату мужские галстуки?

Пользователь Екатерина:
02.04.2010

Скажите, а если куртка имеет деффект, скрытый при покупке, можно ли ее вернуть с ценником после истечения 14ти дней? прошло около двух месяцев? Куртку не одевали

Пользователь Жанна:
27.03.2010

при заполнении заявления на возврат товара ненадлежащего качества, требуются ли паспортные данные?

Пользователь Мария:
23.03.2010

Скажите пожалуйста подлежит ли возврату бюзгалтер?

Олег (Экстил):

Бюстгалтер возврату не подлежит. В переченьтоваров не подлежащих возврату, входит в том числе: "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)", соответственно бюстгалтер вернуть не получится. Более того, если, вам продавец предложил померять его - то это тоже нарушение законодательства.

Пользователь Светлана:
18.03.2010

Подлежит ли возврату напольное покрытие - ламинат?

Пользователь Алена:
16.03.2010

Подлежит ли возврату вскрытый картридж для лазерного принтера?

Пользователь Марина:
12.02.2010

Подлежит ли возврату швейная машинка продавцу, и могу ли я получить за нее деньги?

Пользователь Леонид:
26.01.2010

Подлежит ли обмену и возврату детская трикотажная шапочка?

Пользователь Ольга:
30.08.2009

Скажите пожалуйста подлежат ли мужские галстуки обмену и возврату?

Вы можете заказать разработку сайта, интернет магазина или любую другую услугу, предлагаемую нами. Для этого перейдите в меню «Цены» и добавьте необходимые работы в список заказов или просто заполните форму заказа

Пожалуйста, уточните цель вашего визита: